Office Family pede conta corporativa / Erro de ativação

Question

Olá, fiz a renovação de assinatura do office family. Eu consigo acessar o office pelo office.com mas o office instalado no computador não reconhece a assinatura.

O office envia mensagem de que precisa de um email de estudante ou corporativo, mas minha conta é de Office Family. Quando tento entrar direto pelo office em Arquivo > Conta, eu recebo mensagem de "erro 29".

O que eu já fiz?

1- Instalei, desinstalei e reinstalei (versão x64).

2- tentei executar como admin;

3- baixei o SetupProd_Act.exe pra tentar ajudar;

4- já entrei e saí da conta;

5- Já tentei executar o com antivirus (kaspersky) desativado;

6- Já verifiquei se há outros offices instalados.

Enfim, não consegui acessar o office no computador (versão baixada) de nenhuma forma.

Answer 1

Olá Hannah,

Muito obrigado pelas instruções.

Usei a opção 1 e funcionou parcialmente.

Agora, ao abrir os produtos do office, não tem informação de produto não licenciado.

Porém, continua solicitando email de conta corporativa ou estudante.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Paulo Eduardo Ferreira.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você está enfrentando um problema de login com o código de erro 29 e que tentou muitas coisas sem sucesso em resolvê-las. Sua perseverança em tentar encontrar uma solução é louvável.

Não se preocupe, você não está sozinho no problema. Há muitas pessoas em todo o mundo que encontraram o mesmo problema que você resolveram com sucesso esse problema relacionado à permissão usando os seguintes métodos, que você pode tentar:

Cases de Sucesso:

Aqui estão alguns exemplos para compartilhar

 (Recomenda-se que você use um software de tradução para traduzir os seguintes tópicos):

Código de Produto do Office Não Licenciado 29 - Comunidade Microsoft

Renovei a assinatura e não tenho acesso aos aplicativos. - Comunidade Microsoft

Redefinir a entrada - Comunidade da Microsoft

Opção 1:

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a alteração de subchave para registros ou grupos de trabalho normalmente se destina a superadministradores, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a resolver alguns problemas, mas podem ocorrer problemas sérios se você editar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, você deve fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode reparar o registro se ocorrer um problema. **** Se você quiser saber mais sobre como fazer backup e restaurar seu registro, clique aqui para ler o artigo.

Opção 2:

Você também pode tentar redefinir sua versão do Office se as etapas acima não funcionarem:

1, Feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd"), clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";

2. Insira o seguinte código no prompt de comando: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Entrar;

3 e, em seguida, digite Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.+ Version (por exemplo:)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20152

Sinta-se à vontade para compartilhar comigo atualizações sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Estou ansioso para ouvir a boa notícia de que seu problema foi resolvido.

Atenciosamente 

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft