Perdi a senha e não consigo entrar na minha conta, a qual foi criada e noa utilizada, apenas comprei o pacote Microsoft 365 family

Question

Olá Boa Noite Me chamo Eric e efetuei uma compra de um equipamento novo e iniciando a máquina ele pediu que eu logasse a uma conta microsoft a qual eu não tinha, criei uma e assim cadastrei o meu notebook nessa conta, logo em seguida precisei utilizar o excel e fui informada que deveria adquirir o pacote office, assim o fiz, entrei e comprei o pacote do Microsoft 365 Family, mas eu acredito q na hora de cadastrar a senha digitei algo que não condiz com o que eu anotei, como recuperar a senha, tenho comprovante de compra do pacote e numero, preciso recuperar a conta.

segue o comprovante, O EMAIL É OUTRO NÃO ESSE AQUI, A QUAL ESCREVO

Answer 1

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Olá, Eric923

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.   

Percebo que você encontrou um problema ao fazer login em sua conta da Microsoft porque esqueceu a senha e essa conta está relacionada a uma assinatura do Microsoft 365 Family. Eu entendo como você se sente. 

Visite este site: Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft e selecione "Entrar."

Em seguida, escolha "Não é possível acessar sua conta."

Selecione "Conta pessoal."

Em seguida, siga as instruções na tela para tentar redefinir sua senha.

Normalmente, há duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto: 

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Portanto, se os métodos acima não puderem ajudá-lo a resolver o problema da sua conta, sugiro sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Bate-papo Online da Microsoft e converse com os agentes para ajudá-lo a resolver esse problema.

Vou guiá-lo para o lugar certo:

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft. Aviso: não precisa ser uma conta associada à sua assinatura do Microsoft 365. Basta usar

/span>outro Conta da Microsoft disponível para entrar. Por exemplo, você pode entrar com a conta que está usando para postar este tópico.

• Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, conta.
• Clique em Obter ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

• Em Produtos e serviços, selecione Outros produtos.
• Em Categoria, selecione Gerenciar informações de perfil.
• Clique em Confirmar.

• Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft