![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office 365 | Instalar, resgatar, ativar | Para uso doméstico | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Olá ana paula thume, bem-vinda à Comunidade Microsoft.
Lamento saber que você está enfrentando um problema de congelamento de conta; Posso imaginar como isso deve ser frustrante. Para melhor ajudá-lo, gostaria de reunir mais detalhes sobre o problema para que possamos fornecer conselhos mais precisos.
Você poderia esclarecer se o congelamento da conta se refere a toda a sua conta da Microsoft ou se você está enfrentando problemas de login em um aplicativo específico?
Para verificar isso, visite a página inicial da sua conta da Microsoft . Se você conseguir fazer login com sucesso, sua conta em si provavelmente estará bem. Se você receber um erro de login, faça uma captura de tela dessa mensagem e compartilhe-a em sua resposta.
Se o problema for fazer login em determinados aplicativos, compartilhe também uma captura de tela da mensagem de erro recebida. Isso nos ajudará a confirmar o problema.
Além disso, se o armazenamento do OneDrive atingiu seu limite, isso também pode causar um congelamento. Nesse caso, você só precisa se inscrever novamente ou excluir alguns arquivos para liberar espaço.
Aguardamos sua resposta para que possamos ajudá-lo a resolver esse problema! AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft