Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Question

Bom dia!!!

Me chamo Núria e gostaria de saber se consigo resgatar meus arquivos.

Não sei o que aconteceu, mas meus arquivos sumiram.
Arquivos inclusive que utilizei e imprime semana passada, eles não abrem mais.
E eu não acho esses arquivos.
E foram VÁRIOS QUE SUMIRAM.

Isso aconteceu após eu quase cancelar a conta, mas ai vocês me deram até o mês 10 como bônus.
Mas após isso perdi Muitos arquivos, arquivos de mais de 8 anos, pastas e pastas. Perdi minha vida.

Existe uma forma de recuperar isso? Por favor me ajudem...

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Núria Paula Carmo,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Em relação à sua descrição, você mencionou "Isso aconteceu depois que eu quase cancelei a conta, mas vocês me deram até 10 meses como bônus.", Não tenho certeza do que aconteceu com você antes disso, você pode esclarecer para mim? Isso me ajudará a entender melhor sua situação:

• "Isso aconteceu após eu quase cancelar a conta"Você quer dizer que está fechando a conta sozinho:Como fechar sua conta da Microsoft - Suporte da Microsoft
• "mas ai vocês me deram até o mês 10 como bônus"Isso se refere a quando seu OneDrive expira ou o quê?

Enquanto isso, as três opções a seguir podem ajudá-lo:

• Entrar no lado da Web do OneDrive: Entrar - Microsoft OneDrive Verifique a Lixeira para ver se há algum dos seus arquivos perdidos e, em caso afirmativo, recupere-os.
• Se você tiver uma assinatura do Microsoft 365, siga as etapas nesta postagem para restaurar seu OneDrive para um estado de 30 dias:Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft
• Aqui está o link para enviar um email para a equipe de suporte do OneDrive: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676Certifique-se de visitar onedrive.live.com usando seu navegador - clique no link - e ele voltará automaticamente para o lado da Web do OneDrive e permitirá que você envie o email.

Atenciosamente

Arthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft