Minha conta está bloqueada. Não tenho mais o número de telefone salvo . Já tentei de outras maneiras mas não tô conseguindo

Question

***Email address is removed for privacy***

Preciso de ajuda

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Naah Dias,

Espero que você esteja bem. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta do Microsoft 365, pois não tem mais o número de telefone para autenticação.

Com base em suas informações, você já tentou outras maneiras de fazer login, mas parece que não há outro método de autenticação configurado.

Nesse cenário, o número de telefone/endereço de e-mail alternativo deve ser redefinido para que você possa verificar sua conta. Observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e redefinir o método de autenticação pode exigir permissões especiais que estão disponíveis APENAS para o seu administrador. Sugere-se entrar em contato com o administrador de TI da sua empresa e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar isso Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Se você não conseguiu se conectar diretamente com a equipe de proteção de dados, tente entrar em contato com outra equipe de suporte, como a equipe de suporte de faturamento, e eles devem ajudá-lo a criar um tíquete e encaminhá-lo para a equipe de proteção de dados.

Muito obrigado pela sua compreensão. Fique seguro e saudável.

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade.