Apaguei três pastas do OneDrive e elas desapareceram do computador. Quando tento restaurar as pastas da lixeira, elas aparecem vazias no Onedrive.

Question

Apaguei três pastas do OneDrive e elas desapareceram do computador. Quando tento restaurar as pastas da lixeira, elas aparecem vazias no Onedrive. Já tentei Configurações > Opções > Restaurar onedrive, e coloquei em vários pontos, mas não consigo recuperar as pastas inteiras.

Answer 1

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Olá, Isadora Machado1

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas para recuperar pastas excluídas do OneDrive. Eu entendo como é difícil perder dados importantes.

Eu sei que você verificou a Lixeira no OneDrive Online e experimentou o recurso Recuperação de Arquivos neste artigo.

Infelizmente, devido à restrição de privacidade nesta comunidade, não temos autoridade para acessar o armazenamento de dados em seu OneDrive. 

Eu sinceramente recomendo que você entre em contato com o suporte do OneDrive para ajudá-lo a recuperar suas pastas.

Para entrar em contato: 

Entre no OneDrive Online e clique neste link: Enviar email para o suporte  do OneDrive

Ou você pode clicar no botão de feedback no canto superior direito e selecionar "Relatar um problema." 

Eu só posso imaginar o quão difícil essa situação deve ser para você. Espero sinceramente que você tenha a sorte de recuperar os dados importantes. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft