Ajude-me a entrar no OneDrive

Question

Prezados,

já tem alguns dias que tento entrar na minha conta do hotmail e do OneDrive, mas estou tendo problemas, pois aparece a mensagem: Too many requests.

Eu já tentei entrar no Edge, Google Chrome e Mozilla e aparece a mesma mensagem. Já mudei a senha da minha conta e continua a mesma coisa. Já tentei entrar no computador Dell e no Macbook e aparece a mesma mensagem: Too many requests.

Tentei entrar em contato com o suporte da Microsoft e não tive êxito. Preciso que a Microsoft resolva esse problema, pois pago uma assinatura anual e não consigo usar. Isto está me causando muitos transtornos, pois não consigo acessar meus arquivos do OneDrive e nem meu e-mail do computador. Aguardo um retorno da Microsoft, com urgência. Obrigada!

Answer 1

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Olá Camila Almeida Araújo

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas para fazer login em sua conta e deseja entrar em contato com a Microsoft Apoio. Por favor, não se preocupe, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver os problemas relacionados ao login da sua conta:

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar a conta diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 

Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

AdrianC-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Não 😔 😔 😔 😔 😔 😔

Answer 3

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