Formatei meu celular e quando tento logar na minha conta outlook, não tenho mais acesso ao número.

Question

Boa tarde!

Formatei meu celular e quando tento logar na minha conta outlook, não tenho mais acesso ao número. Minha conta continua logada no meu computador, mas mesmo tentando acessar minha conta nele, ainda pede a verificação de identidade com um numero que por mais que eu ainda saiba o numero todo, não tenho acesso para que possa receber o sms de confirmação e entrar na minha conta. Podem me ajudar por favor?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Luís Felipe Coutinho,

Obrigado por suas contribuições para a comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo!

Com base na sua descrição, entendo que você não tem mais acesso ao número usado para verificar sua conta do Outlook. Se sua conta for uma conta corporativa/de estudante do Microsoft365, é recomendável entrar em contato com o administrador e solicitar que ele redefina o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as opções de autenticação de usuário Gerenciar. (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar este Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). 

Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir contas. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Números de telefone do Microsoft Learn ou do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft.

Se sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos, para que possamos envolver a equipe de contas pessoais para obter mais assistência.

Muito obrigado pelo seu precioso tempo e cooperação.

Estamos ansiosos para ouvir de você. Obrigado pela vossa cooperação.

Atenciosamente

Simbarashe | Moderador da Comunidade