Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Question

Olá pessoal,

2 arquivos do word extremamente importantes foram corrompidos no notebook pela ação mover de pasta, e ambos sumiram do computador. Esses 2 arquivos não foram movidos juntos pois estavam em pastas diferentes, mas também desapareceram da nuvem.

Ao procurar no notebook eles apareceram como atalhos.

Não consegui recuperar o arquivo no notebook com a tentativa de 3 Técnicos de Informática, mas por que o arquivo sumiria da nuvem se estava lá há meses? Não faz sentido se ele havia sido salvo automaticamente e fechado, e tinha o ícone verde de que estava salvo na nuvem.

Já realizei todos os passos para tentar restaurar o onedrive um dia anterior ao desaparecimento dos arquivos, mas é como se eles nunca tivessem existido.

Os técnicos fizeram varredura no notebook com softwares Recorveryit e Geet data beet e formataram o computador na tentativa de achar esses arquivos no disco rígido, mas sem sucesso.

O que poderia ser feito na nuvem? Esses arquivos estavam há meses nela, deveria ter alguma versão salva.

Espero que não aconteçam com vocês, e se puderem ajudar agradeço!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Tállita Souza

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Desculpe pelo transtorno. Eu entendo a ansiedade que você está sentindo ao tentar recuperar seus arquivos perdidos.

Devido às condições limitadas da comunidade Microsoft e à incapacidade de fornecer a operação remota, só podemos fornecer etapas limitadas, espero que seja útil para você!

Como a Comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para o software e nenhum membro da comunidade tem acesso aos dados de back-end do servidor para ajudá-lo a recuperar seus dados, farei o possível para responder às suas perguntas sobre os aspectos estratégicos e técnicos do software.

Você pode tentar recuperar seus arquivos usando os seguintes métodos.

Pesquise seus arquivos no OneDrive.com

Se você precisar pesquisar todos os arquivos e pastas, mas tiver ativado os Arquivos Sob Demanda ou estiver sincronizando apenas pastas específicas, poderá fazer sua pesquisa online.

1. https://www.onedrive.com Entre no site do OneDrive.
2. Use a função Pesquisar tudo para pesquisar seus arquivos. Você pode pesquisar o arquivo pelo nome ou rolar pela lista de arquivos que aparecem.

Eu estou olhando para a lata de lixo

1.No lado esquerdo da página, selecione Lixeira.

2.Se encontrar o item que está procurando, selecione-o e, em seguida, selecione Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em uma lista longa, poderá selecionar Restaurar todos os itens na parte superior da página.

3. Os assinantes do Microsoft 365 podem restaurar todos os aplicativos do OneDrive para um ponto no passado. Você pode usar o recurso Restaurar arquivos para desfazer todas as ações executadas em arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre como restaurar seu OneDrive.

Recuperar seus arquivos do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Verifique os arquivos em seu Cofre Pessoal

Os arquivos do seu Cofre Pessoal não aparecerão nos resultados da pesquisa, portanto, você pode confirmar se os arquivos ausentes não estão no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear seu Cofre Pessoal e ver os itens lá, selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal na lixeira. Se você não vir o comando, seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.

Se os arquivos não puderem ser encontrados na pesquisa ou na Lixeira do OneDrive, eles geralmente não poderão ser recuperados. Para apoiar a pesquisa, forneça as seguintes informações:

• Os nomes dos arquivos ou pastas que você está tentando encontrar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe-nos a data em que você os tirou.
• Aproximadamente, quando você acessou os arquivos pela última vez e de qual dispositivo (por exemplo, computador, Android, iPhone).
• Permita-nos pesquisar seu histórico de arquivos para você.
• Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Para obter mais informações, você pode visitar este site: envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive.

Sinta-se à vontade para devolvê-lo se precisar de mais ajuda.

Obrigado por sua compreensão e paciência, e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft