Não consigo usar o autenticador

Question

Minha conta de estudante não existe, usava ela com o autenticador no celular antigo e tudo certo, agora que mudei de celular pede pra autenticar pelo autenticador e não recebo nem SMS e nem os números que preciso colocar para entrar na conta pelo autenticador, pq quando entro pede pra autenticar pelo app, mas eu não tenho a conta registrada pois fica nesse looping

Answer 1

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Prezado Marcos Gelain,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Posso confirmar se a conta em questão é uma conta educacional do Microsoft 365 fornecida por sua faculdade/instituição?

Se sim, eu entendo sua consulta aqui, mas como você está usando a conta de aluno, recomendo sinceramente que você entre em contato com o administrador de TI da faculdade para redefinir sua sessão de autenticação multifator na conta de administrador do Microsoft 365, para poder adicionar sua conta ao seu aplicativo autenticador novamente e entrar em sua conta. É importante observar que, como temos recursos e privilégios limitados como Suporte ao Cliente da Microsoft, não temos permissão para examinar o cenário de autenticação de conta de usuários finais institucionais. Se as contas forem educacionais ou gerenciadas pela organização, somente o proprietário ou a equipe de TI dessa escola ou organização terá o direito de gerenciar contas, incluindo a redefinição da autenticação multifator da conta, permitindo que a conta altere os métodos de autenticação e alterando o número de telefone para o método de autenticação. Portanto, recomendo sinceramente que você entre em contato com o administrador de TI da escola ou com a pessoa responsável pelo gerenciamento do centro de administração do Microsoft 365 da escola. O administrador pode consultar este artigo para poder redefinir a sessão de autenticação multifator da sua conta no centro de administração do Microsoft Entra ID, consulte Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão.Tenha um bom dia.SinceramenteLibeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft