boa tarde, eu comprei a assinatura, mas cancelei na mesma hora, mas a compra não foi estornada para meu cartão, gostaria de ajuda. preciso do estorno

Question

boa tarde, eu comprei a assinatura, mas cancelei na mesma hora, mas a compra não foi estornada para meu cartão, gostaria de ajuda. preciso do estorno urgente e de alguma resposta de vocês, já que não consigo falar com ninguém por telefone.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ana Borba1

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você precisa solicitar um reembolso para cancelar sua assinatura.

Normalmente, quando você cancela sua assinatura, será perguntado se deseja parar de usar o Microsoft 365 e obter um reembolso. Se você clicar em [Sim], o dinheiro será devolvido a você.

Se você não recebeu o dinheiro depois de esperar um pouco ou não clicou em [Sim] naquele momento, já que a Comunidade da Microsoft não pode lidar diretamente com problemas relacionados a contas e dinheiro, recomendamos que você entre em contato com a equipe de bate-papo, que pode ajudá-lo a investigar o status de sua assinatura e solicitar um reembolso.

Você precisa fazer login em uma conta pessoal ativa da Microsoft na página da Web de acesso. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site:  Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Para encerrar, embora eu não possa ajudá-lo mais, espero que as informações que forneci tenham ajudado você a encontrar uma direção melhor. Se você precisar de nossa ajuda no futuro, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft