O Office 365 está fechando os programas Excel, Word, Poer Point e Outlook. Pergunta se quer reparar, mas volta a fechar os programas e fica neste lupping. Tenho a licença de 6 usuários.

Question

O Office 365 está fechando os programas Excel, Word, Poer Point e Outlook. Pergunta se quer reparar, mas volta a fechar os programas e fica neste lupping. Tenho a licença de 6 usuários e não consigo usar em determinadas maquinas.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querido Andre_Lima

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas com o Office não funcionando corretamente e é solicitado a [Reparar]. Entendemos que esse problema é realmente perturbador e causou problemas de uso.

Em primeiro lugar, quero confirmar com você, a [licença de seis usuários] que você mencionou se refere ao Microsoft 365 Home Edition?

Infelizmente, recebemos recentemente comentários de usuários de outras áreas linguísticas que tiveram problemas semelhantes aos seus. Alguns usuários relataram que o problema pode ser resolvido editando o registro, restaurando para a versão original do Office ou reinstalando usando o pacote de instalação offline. Você pode executar operações uma a uma para solucionar problemas.

1. Pressione Windows + R, digite [regedit], clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.     HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: normalmente, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, mas podem surgir problemas sérios se você editar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Você pode restaurar o registro se houver um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler este artigo.

2. Reversão da versão do Office

• Feche todos os softwares do Office, procure por [Prompt de Comando] (ou [cmd]) no [Menu Iniciar**]**, clique com o botão direito do mouse e selecione [Executar como administradorr];
• No prompt de comando, digite o código a seguir e pressione Enter.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
  

• Em seguida, digite:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
  

17328.20142 é o número da versão interna da versão que você deseja instalar, você também pode selecionar uma versão mais antiga. Você pode encontrar o número da versão específica neste link:

Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn (somente em inglês )

3. Desinstale e baixe novamente o Office usando o pacote de instalação offline

• Pacotes de configuração offline do Microsoft 365: Clique aqui para baixar

Em ambos os casos, você precisará desabilitar as atualizações do Office após o processo: Abra qualquer arquivo do Office e clique em Arquivo - Conta - Informações do produto - Opções de atualização - Desativar atualizações.

Você pode consultar as etapas acima primeiro, espero que essas soluções sejam úteis para você. Também aguardamos sua resposta e continuaremos a fornecer assistência. Se houver algo pouco claro, você pode responder a qualquer momento.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft