Recuperação de conta corporativa - Perda de acesso ao Microsoft Authenticator - Resolução?

Question

Boa tarde!

Primeiramente gostaria de salientar que o e-mail para o qual solicito a demanda é o corporativo, linkado exatamente ao mesmo dominio deste em que escrevo, @vianobreak.com.br, contudo, não consigo fazer a pergunta/solicitação de ajuda através dele pois não possuo mais o acesso ao meu aplicativo Microsoft Authenticator, motivo esse de meu contato.

Enfim, tempos atrás fiz a criação do e-mail coorporativo para utilizar em minha empresa, onde iria utiliza-lo primordialmente no Power Bi. Isso foi feito e consegui utilizar normalmente as funcionalidades disponibilizadas, contudo, entre agosto e setembro de 2024 fiz a troca de meu aparelho celular, porém, durante a troca esqueci de fazer a transferência/backup de meu aplicativo Authenticator, fato esse que impossibilita hoje o meu acesso a essa conta coorporativa, ora denominada pelo e-mail: "*****@vianobreak.com.br*".

Tentei de todas as formas possíveis o acesso, sendo a alteração de senha e a tentativa de logar com outro meio de identificação, porém, ao tentar outro meio de identificação, as únicas alternativas disponibilizadas são entrar com um código ou receber um código, algo impossível, pois sequer consigo logar em minha conta para qualquer coisa, pois fico travado no momento de receber/disponibilizar o código.

Sendo assim, solicito encarecidamente a ajuda do suporte para que eu consiga acessar a minha conta e suas funcionalidades novamente, tendo em vista que possuo dados salvos de extrema importância na mesma.

Posso provar minha representatividade na empresa por meio de documentos caso solicitado.

No mais, de imediato, o que necessito é de ajuda para acessar essa conta... fazendo com que essa necessidade do Authenticator seja indisponibilizada por hora em minha conta, até que eu consiga acessa-la e assim recadastrar um novo aplicativo Authenticator em minha conta no novo aparelho celular que adquiri.

Preciso de acesso a ferramenta de analise de dados (Power Bi).

No mais, peço por gentileza que acusem a demanda e me ajudem em sua resolução.

Desde já, grato!

Answer 1

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Caro Via No Break,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

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Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão.  Tenha um bom dia.SinceramenteLibeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft