CÓDIGO E ERRO: 29 - NÃO FOI POSSIVEL ATUALIZAR A LICENÇA

Question

Foi feito a ativação do office em março de 2024, para o plano anual. Hoje, 31/10/24, os aplicativos office pararam de exercer sua função, não podendo salvar, editar e criar novos documentos. Foi notificando que estava apresentando um problema na licença, informando que o programa não está licenciado. O pagamento foi realizado de forma correta, sem ocorrencia de problemas em março de 2024 e entrei em contato com o suporte da microsoft, tendo feito todas as recomendações aconselhadas, não apresentando nenhuma solução. Solicito correção do problema, já que a assinatura foi realizada conforme os termos da microsoft e se encontra dentro do limite de tempo da licença. Segue abaixo, print da tela do problema supracitado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Alessandra Rocha3

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu sei que você encontrou um problema com o Microsoft 365. Embora sua assinatura do Microsoft 365 não tenha expirado, há um erro 29 ocorrendo nos aplicativos do Office.   Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Recentemente, alguns usuários postaram em seções de idiomas diferentes que estão passando por uma situação semelhante, então sua pergunta pode ser importante.

Por exemplo:

Postagem em russo: Problema ao entrar no Office - Microsoft Community

Alemão post: Código de erro 29 - Microsoft Community

Dutch Post : Código de erro 29 - Microsoft Community

Estes são alguns métodos úteis coletados do feedback do usuário. Sei  que você  entrou em contato com o Suporte da Microsoft . O agente de suporte recomendou as etapas a seguir ? Se não, você pode tentar  .

1. Reverta a versão do aplicativo do Office e pause a atualização.
   • Feche todos os softwares do Office.
   • Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
   • No prompt de comando, insira o seguinte código:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Pressione Enter. Em seguida, insira o seguinte código:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Abra o programa do Office (como o Word) > Arquivo > Conta> Opções de Atualização > marque uma opção para "Desativar atualizações" e desativar as atualizações.
2. Limpar credenciais.
   • Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.
3. Desinstale o Office novamente com a Ferramenta de Suporte de Desinstalação do Microsoft 365 e reinstale o Office com o pacote de instalação offline.
   • Desinstalar: siga as etapas em Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft.
   • Clique na sua foto pessoal no canto superior direito da página, depois clique nos três pequenos pontos, selecione "ver mensagens privadas". Clique no link no pacote de instalação offline Enviei você para baixá-lo. Em seguida, siga as instruções para concluir a instalação. Espero que minha resposta ajude você. Felicidades Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Alessandra Rocha3

Ainda não recebi a mensagem sua. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você ou se algo não estiver claro, não hesite em me avisar.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft