DUVIDA

Question

Boa tarde.

Ontem eu acessei meus arquivos normalmente, hoje está aparecendo erro "Este item pode ter sido excluído ou ter expirado, ou talvez você não tenha permissão para vê-lo. Para saber mais, fale com o proprietário do item."
Eu sou a proprietária dos arquivos e não fiz a exclusão de nenhum arquivo ou planilha. Meu email estava com problema de armazenamento e agora todos os arquivos sumiram. Planilhas de trabalho, documentos pessoais, trabalhos da faculdade, além de fotos e vídeos. Simplesmente tudo que eu tinha acesso no meu onedrive não existe mais. Como eu consigo resolver esse problema? Já verifiquei a lixeira e ela está vazia. Não existe opção de recuperação dos arquivos. O que eu devo fazer? Tentei contato por telefone e me direcionaram para um chat que não existe.

Answer 1

Olá

Após o término de uma assinatura, o acesso ao OneDrive passa por três estágios:

1. Expirado: Acesso normal aos arquivos, mas sem possibilidade de novos uploads ou sincronizações.
2. Desabilitado (30 dias): Apenas download e exclusão de arquivos; não há acesso direto para edição.
3. Excluído (60 dias): Todos os dados são permanentemente excluídos e não podem ser recuperados.

Para evitar perda de dados, é recomendável transferir arquivos para armazenamento local antes do fim da assinatura ou durante os dois primeiros estágios, no terceiro todos os arquivos são definitivamente excluídos dos servidores, não é possível recuperá-los em nenhuma hipótese, mesmo reativando a licença.

Answer 2

Olá

Conta: ******@gmail.com

Uso o onedrive pewsoal

Microsoft 365 Personal

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro LUCASTOP,

Obrigado por suas atualizações e por nos informar sobre a situação atual em seu ambiente.

Eu entendo a urgência da questão e a importância dos dados.

Como o OneDrive pessoal e o OneDrive for Business têm canais de suporte diferentes, você poderia confirmar as informações abaixo para nossa solução de problemas?

1. Sobre o OneDrive Online, qual conta você usa para fazer logon nele, a conta pessoal ******@outlook.com ou a conta corporativa ou de estudante ******@contoso.com/contoso.onmicrosoft.com?
2. Qual OneDrive você está usando, o OneDrive pessoal (www.onedrive.com) ou o OneDrive for Business ( https://contoso-my.sharepoint.com/personal/username\_contoso\_onmcirosoftsoft\_com)?
3. Qual assinatura você compra, uma assinatura do Microsoft 365 familiar/pessoal ou uma assinatura do Microsoft 365 business/enterprise/education?

Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Olá. Não há nada na lixeira.

Realmente ficou sem Pagar devido vencimento do cartao, mas foi atualizado o

Pagamento há 01 mês. Nao to conseguindo acessar os meus arquivos

Answer 5

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, Lucas? Sempre que o espaço de armazenamento esta cheio o usuário recebe um aviso e depois de um determinado prazo os arquivos param de sincronizar, se pagava o Onedrive os arquivos são enviados para a lixeira e após 60 dias excluídos definitivamente. Assim sendo acessa o Onedrive -> lixeira do Onedrive e verifica se consegue localizá-los...