Como remover autenticação de dois fatores sem acesso a conta?

Question

Trabalho como TI para uma empresa e prestamos suporte para um cliente, acontece que esse cliente perdeu o celular que tinha o aplicativo e a unica forma de autenticar era com o aplicativo. Essa conta é hospedada por um provedor de email, inclusive eu tenho acesso ao email pelo provedor. Tentei entrar em contato com o suporte da microsoft de várias formas, todos os telefones que encontrei, o email que mandei não teve retorno. Como não tenho acesso a conta que no caso é administradora, não consigo abrir um chamado de jeito nenhum (pelas formas que tentei). Gostaria de saber uma forma de entrar em contato direto com a microsoft.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Suporte_374,

Obrigado pela sua resposta.

Como você mencionou ter "conta de administrador do Azure", significa que você tem uma conta comercial do Microsoft 365. Portanto, a confirmação do endereço UPN não será necessária.

Além disso, como você também mencionou, você é o único administrador global, isso significa que, se eu fornecer etapas básicas, não haverá um segundo administrador que possa seguir as instruções.

No entanto, a única opção para recuperar sua conta de administrador é entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefone.

Como membro da equipe da comunidade, só podemos ajudá-lo a resolver o problema e fornecer as informações necessárias para saber o status de disponibilidade do recurso. Para sua informação, o departamento da equipe de suporte da Microsoft é separado da comunidade da Microsoft. Este é um lugar público onde todos podem compartilhar sua experiência inicial.

Você pode seguir este artigo, onde forneci etapas claras: Não é possível fazer login no Centro de Administração do Microsoft 365 - Microsoft Community.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia, tudo bem?

Respondendo suas perguntas:

Qual é o ID de usuário ou domínio afetado?

É seguro mandar por aqui o ID de usuario?

O cliente tem um método alternativo de autenticação de dois fatores, como um e-mail de backup ou número de telefone para verificação?
Infelizmente não, somente o aplicativo de autenticação. Somente duas opções "Aprovar um pedido na minha aplicação Microsoft Authenticator" ou "Utilizar um código de verificação"

Se a conta for uma conta corporativa, você já tentou acessar o console de administração (Azure AD) para redefinir a autenticação de dois fatores?

Ela é a conta administradora do azure

Você é o único usuário administrador global ou um usuário final?
Sim

Há um administrador de TI que gerencia o locatário da sua organização do Microsoft 365, que pode seguir algumas instruções?
Sim, eu mesmo posso seguir as instruções.

Você tem contato com algum outro usuário administrador global da sua organização para acessar o Centro de administração do Microsoft 365?
Não

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Suporte**,**

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, parece que você é um profissional de TI que atende um cliente que perdeu o telefone, que tinha o aplicativo Microsoft Authenticator necessário para autenticação de dois fatores. A conta é hospedada por um provedor de e-mail e você tem acesso ao e-mail, mas não à conta de administrador. Apesar das tentativas de entrar em contato com o suporte da Microsoft, você não recebeu uma resposta e não pode abrir um tíquete de suporte devido à falta de acesso de administrador.

Isso é muito importante entender

• Qual é o ID de usuário ou domínio afetado?
• O cliente tem um método alternativo de autenticação de dois fatores, como um e-mail de backup ou número de telefone para verificação?
• Se a conta for uma conta corporativa, você já tentou acessar o console de administração (Azure AD) para redefinir a autenticação de dois fatores?

Se você for um usuário pessoal (hotmail/outlook.com):

• Você já tentou se inscrever por meio do formulário de recuperação para recuperar e redefinir a senha e a autenticação da conta?
• Você pode confirmar se o cliente configurou alguma pergunta de segurança ou um código de recuperação que possa ajudar na recuperação da conta?

Se você for um usuário comercial:

• Você é o único usuário administrador global ou um usuário final?
• Há um administrador de TI que gerencia o locatário da sua organização do Microsoft 365, que pode seguir algumas instruções?
• Você tem contato com algum outro usuário administrador global da sua organização para acessar o Centro de administração do Microsoft 365?

Se sua conta for uma conta pessoal da Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), responda-nos, para que possamos envolver a equipe de contas pessoais para obter mais assistência.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado por escolher a comunidade MS.

Aguardamos sua resposta e tenha um ótimo dia pela frente!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur | Moderador da Comunidade Microsoft