Microsoft Authenticator x Office 365

Question

Bom dia.

Sou administrador de um domínio e estou migrando do Google Workspace para a Microsoft 365, porém ao tentar cadastrar meu domínio me ocorreu que antes de criar minha conta corporativa na Google, havia feito um registro na Microsoft e quanto tento validar meu domínio na minha nova conta do 365, recebo a mensagem de que preciso me conectar na conta criada no passado para remover este domínio e repetir o processo de validação na minha nova conta. O problema é que eu até tenha as credenciais da conta antiga, porém junto há um Microsoft Authenticator configurado cujo não tenho mais acesso.

Já pesquisei diversos fóruns da Microsoft e também recorri à abertura de chamados no suporte através da na minha nova conta que continua com o domínio provisório onmicrosoft.com, estes chamados estão abertos há quase duas semanas e simplesmente não recebi nenhum feedback do suporte da Microsoft.

O que está me deixando mais frustrado é que meu contrato com a Google estava próximo de se encerrar e por conta do tempo que está levando para apresentarem alguma solução, fui obrigado a renovar, gerando assim uma cobrança extra que não havia previsto, visto que para assinar o Office 365 Business, tive que arcar com a mensalidade.

Também tenho uma conta do Office 365 Personal e a ideia principal era sair do serviço pessoal e passar tudo para a minha conta business e apenas para contar, também tirei a renovação automática dela e os serviços estão para ser encerrados dia 12/09/2024, logo, se o problema permanecer, terei que renovar também a minha conta pessoal para não perder acesso aos meus aplicativos de escritório e ao meu backup do OneDrive.

Serei muito grato, se alguém tiver alguma ação que posso fazer para poder resolver este problema. Caso contrário terei que cancelar minha conta do Office 365 e manter as coisas como estão e talvez tentar um reembolso do valor pago a Microsoft, visto que não utilizei os serviços contratados por conta deste impedimento.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Wesley,

Obrigado por entrar em contato.

Lamento saber que você está tendo problemas com sua conta da Microsoft devido ao 2FA no aplicativo autenticador.  Como temos uma equipe de comunidade separada para suporte ao aplicativo autenticador, recomendo fortemente que você também publique a consulta por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, para que um agente de suporte dessa  equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

Além disso, parece que você já levantou solicitações de suporte sobre esse assunto. Se você não se importa, por favor, compartilhe comigo os números dos ingressos para que eu possa tentar acompanhá-los. Para privacidade de dados e conta, você pode compartilhá-los por meio de mensagem privada que eu iniciei. Você pode acessar a seção de mensagens privadas através da sua conta da comunidade "Meu perfil". Gerente de Conta-->Meu Perfil-->Ver Mensagem Privada. (Veja a captura de tela abaixo).

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Ashraf.