Adicionar tempo a uma assinatura Office 365 Family com código Office 365 Personal

Question

Olá, boa noite.

Estou com dificuldades em renovar minha Assinatura Office 365 Family que irá vencer dia 10/10 e como de costume gostaria de renová-la utilizando uma licença do Office 365 Personal de 1 ano.

Sempre consegui realizar esse processo e estou ciente que renovar uma assinatura Office 365 Family com um código do Office 365 Personal irá adicionar tempo proporcional a conta Family (normalmente 9 meses).

Por algum motivo essa opção no momento não está disponível (adicionar tempo a uma conta Family ativa com código Personal).

Por favor, poderia me orientar em como realizar esse procedimento?

Obrigado.

Answer 1

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Olá Jackson,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você deseja renovar sua assinatura do Office trocando seu código pessoal. Se você não viu nenhuma mensagem de erro específica durante o processo de troca, esse problema pode precisar de uma investigação mais aprofundada. Geralmente, esse tipo de problema precisará verificar suas informações de identificação pessoal (PII) para verificar sua conta e assinatura. Esses dados pessoais não devem ser postados neste fórum público aberto para seus próprios problemas de privacidade . Você também deve tomar cuidado com os golpistas em potencial que afirmam ajudar e solicitam suas informações privadas, como contas bancárias. Portanto, recomendo entrar em contato com o Serviço de Chat da Microsoft para obter mais assistência. Você pode conversar com um agente online da Microsoft e todo o processo será seguro e protegido. Veja como entrar em contato com a Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite "contato" e clique em Obter Ajuda.
3. Clique em entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
4. Entre com sua conta da Microsoft.
5. Em Produtos e Serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Na categoria, selecione Gerenciar minha assinatura e clique em confirmar.
7. Você pode acessar a janela de bate-papo selecionando "Conversar com um especialista de suporte em um navegador da Web".

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que o serviço não está disponível, tente voltar mais tarde. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero sinceramente que seu problema possa ser resolvido após entrar em contato com o departamento correto.

Atenciosamente

William.Y | Especialista em suporte da comunidade Microsoft