cobrança de assinatura em duplicidade

Question

bom dia

no dia 11/09 fiz a compra na m Store no valor de 359,00 , ao qual fui debitado no cartão de credito.

no dia 27/09 houve um lançamento de 36,00 no mesmo cartão

portanto gostaria de saber o motivo da mesma , pois considero ter feito o pagamento , a vista , do pacote do office na data de 11/09, e tambem gostaria de ser avisado de quando o pacote estiver por vencer .

outra coisa não consigo acessar o office , mesmo digitando , corretamente, o meu e-mail.

agradeço a atenção e espero uma solução em breve

dependo do pacote office para trabalho.

Answer 1

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Prezado ALDO SILVA MAYRINK,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você pagou a taxa, mas foi cobrado repetidamente e precisa de ajuda para confirmar.

De acordo com sua descrição, você deveria ter pago pelas informações de licença do Office, mas ainda assim foi cobrado repetidamente. Estamos preocupados que você tenha aberto a assinatura anual e clicado na assinatura mensal, resultando em cobranças repetidas.

Se você assinar a mesma versão do produto, poderá resgatá-lo na mesma conta e o tempo de assinatura aumentará. Ao mesmo tempo, se você precisar de um reembolso ou verificar o status do pedido, precisamos verificar os detalhes da sua conta e a ajuda do pedido.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte on-line para ajudá-lo a confirmar. Esta página é uma janela individual. Ao entrar em contato, você precisa fornecer uma conta relevante e comprovante de identidade, como endereço de e-mail/informações do número do cartão bancário/informações detalhadas de endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Em relação à sua declaração de que "Ainda não consigo acessar o Office depois de inserir meu e-mail", precisamos confirmar com você:

Você tem a versão correta do Office instalada em seu sistema? Sua chave do produto foi resgatada em sua conta para ajudar a detectar as informações da licença?

Você disse que não pode acessá-lo. Você não conseguiu fazer login na sua conta ou não consegue ativar o produto após o login?

Se possível, você pode compartilhar conosco as capturas de tela de suas informações inacessíveis para que possamos ajudá-lo a confirmar.

Ao mesmo tempo, devido a diferentes operações ao comprar e resgatar produtos, você pode verificar se sua chave foi resgatada. Caso contrário, você pode consultar as informações no link para ajudar a resgatá-lo.

Você também pode fazer logon no painel da Microsoft e verificar se há produtos e o tempo de assinatura correspondente exibidos em sua conta em Serviços e Assinaturas.

Você pode tentar confirmar. Aguardamos sua resposta e ajudamos a confirmar ainda mais.

Atenciosamente 

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft