Cobrança indevida

Question

Preciso cancelar uma assinatura e não estou conseguindo, pois na minha conta da microsoft ela não aparece, mas a cobrança vem todos os meses.

Answer 1

Boa tarde,

te enviei umamensagem onte e outra hoje de manhã. Se preferir posso te enviar por aqui as informações.

Fico no aguardo.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Eriane Santos,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Lamento saber que você foi acusado inesperadamente. Parece que você pode ter uma assinatura ativa que não está aparecendo em sua conta principal da Microsoft.

Antes de prosseguir, você poderia confirmar se está recebendo um e-mail ou fatura em sua caixa de correio? Se sim, compartilhe-o em uma mensagem privada.

Se você compartilhar as informações solicitadas acima, isso nos ajudará em consultas futuras.

Observe que minha resposta inicial pode não resolver sua situação atual imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma direção específica para sua situação atual.

Nota: Devido à política do fórum e para proteger informações confidenciais , compartilhe comigo acima algumas informações de captura de tela solicitadas em "Ver mensagens privadas".

Aqui estão as etapas para abrir "Exibir mensagens privadas":

Para exibir as opções de mensagens privadas> Entre na Comunidade da Microsoft, use a conta de email em que você postou essas informações de thread na Comunidade da Microsoft > clique na imagem do seu perfil no canto superior direito > selecione a opção Meu Perfil.

Aguardo sua próxima atualização sobre isso em uma mensagem privada. Fornecerei mais orientações em conformidade.

Sinceramente

Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft