Preciso atualizar os dados de minha assinatura e da cobrança

Question

Preciso trocar o cartão de crédito onde é cobrada a mensalidade do Microsoft 365. No entanto, meus dados de email e telefone estão desatualizados. Preciso acessar esta assinatura antiga e não estou conseguindo. Posso falar com um atendente para resolver este problema e atualizar os dados da assinatura ou cancelar a antiga assinatura?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Daniela Puccini

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.  

Percebo que você encontrou um problema com a atualização de sua assinatura e detalhes de cobrança e entendo como você se sente. 

Sugiro sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft e converse com os agentes para ajudá-lo a resolver esse problema.

Vou guiá-lo para o lugar certo:

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft. Aviso: Não precisa ser uma conta associada à sua assinatura. Basta usar outra conta da Microsoft que esteja disponível para fazer login. Por exemplo, você pode entrar com a conta que está usando para postar este tópico.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
4. Clique em Obter ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft