Arquivos do OneDrive desapareceram e não estão na lixeira

Question

Eu queria conectar minha conta empresarial no OneDrive para acessar as pastas do SharePoint em meu computador, nele já havia uma outra conta empresarial conectada, então fiz o processo de desvincular essa outra conta do meu computador no menu de configurações do OneDrive.

Depois que fiz isso, conectei minha conta empresarial nele e quando precisei escolher a pasta eu criei uma pasta OneDrive + meu nome e vinculei minha conta no computador. Minutos depois mudei de ideia, desvinculei minha conta, vinculei novamente mas dessa vez na pasta OneDrive que o outro e-mail estava antes de ser desvinculado.

Depois que fiz isso a maioria dos meus arquivos que estavam no OneDrive desapareceram, já procurei na lixeira do computador, na lixeira do OneDrive e na "Sublixeira" que o OneDrive possui, não tem nada lá. Fui na opção de restaurar o OneDrive para um momento anterior ao sumiço dos meus arquivos, e nada, também restaurei o computador para um momento anterior em que estavam lá e nada também. Vinculei a conta que estava no OneDrive antes e eles não voltaram. O que pode ter ocorrido e como posso resolver? Não consigo entrar em contato com nenhum suporte da Microsoft por telefone.

Answer 1

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Caro Frank,

Obrigado por entrar em contato e detalhar seu problema com o OneDrive. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Vamos trabalhar juntos para resolver isso o mais rápido possível.

Com base nas etapas descritas, parece que os arquivos podem ter sido movidos ou excluídos inadvertidamente durante as alterações na conta. Aqui estão algumas etapas adicionais que você pode seguir:

1. **Verifique o OneDrive Online**: Faça login no site do OneDrive com sua conta comercial e verifique os "Detalhes" para ver se alguma atividade aconteceu.
2. **Pesquisa no computador local**: Às vezes, os arquivos podem ser extraviados em sua unidade local. Use a função de pesquisa em seu computador ou ferramentas de pesquisa de terceiros (como "tudo") para procurar nomes ou tipos de arquivos específicos.
3. **Pesquisa online**: Vá para portal.office.com, pesquise o nome de um dos arquivos e verifique se ele foi extraviado em outro local online.
4. **Lixeira do SharePoint**: Notied que você tentou acessar sua pasta do SharePoint em seu PC local, vá para o site do SharePoint relacionado e verifique se os arquivos estão aqui. Verifique também a lixeira do site do SharePoint.

5 **Histórico de versões**: Se os arquivos foram editados, você poderá recuperar versões anteriores clicando com o botão direito do mouse no arquivo (se ele aparecer) no OneDrive online e selecionando "Histórico de versões".

Se essas etapas não recuperarem seus arquivos, talvez seja necessário encaminhar esse problema para o administrador do locatário, que pode coletar alguns logs para verificação posterior. Forneça ao administrador as seguintes informações para agilizar o processo:

1. A data e hora exatas em que você notou que os arquivos estavam faltando.
2. Quaisquer nomes específicos de arquivos ou pastas ausentes.
3. Confirmação de que nenhum outro dispositivo ou usuário poderia ter acessado os arquivos durante esse período.

Faremos o possível para ajudá-lo a recuperar seus arquivos. Por favor, deixe-me saber se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente