Não consigo logar na miha conta Microsoft nos aplicativos do Office. Como proceder?

Question

Quando faço login em meu notebook automaticamente me logo em minha conta da Microsoft que está atualizada e em dia. Porém ao tentar usar um dos aplicativos do Office, recebo a mensagem "Produto Não Licenciado". Minha conta no canto superior direito aparece com um triângulo amarelo que ao clicar aparece a mensagem: "Erro de Conta: Desculpe, não conseguimos acessar sua conta agora. Para corrigir esse problema, faça logon novamente."

Faço o logon e a situação não muda. Já segui todos os paços de ativação na página de configurações de Minha Conta do Microsoft 365 e nada acontece também.

Ao tentar ativar a licença recebo a mensagem: "Não foi possível atualizar a licença. Você pode continuar usando o Microsoft 365 e tente novamente. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte da Microsoft. Código de Erro: 29".

Os problemas estão persistindo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Mauricio Maia1,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não consegue verificar seu login do Microsoft 365 no sistema.

De acordo com sua descrição, depois de tentar reativar, o código de erro "Não foi possível atualizar a licença" e 29 são exibidos. Precisamos explicar para você:

Como também recebemos feedback de outros usuários sobre esse problema e estamos coletando informações para confirmar ainda mais o erro. Esse problema pode ser devido à incapacidade de verificar com êxito as informações da licença devido à atualização das informações e compatibilidade das credenciais de login.

Recebemos comentários de alguns usuários de que eles podem usar os programas do Office normalmente após desinstalar e reinstalar completamente os programas do Office. Você pode tentar confirmar a operação:

I. Limpe as credenciais de login apropriadas para confirmação

1.Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Pode ajudar a corrigir alguns problemas; No entanto, podem ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aquipara visualizar o artigo.

II. Reverta a versão do Office:

1, feche todos os softwares do Office, no "Menu Iniciar" na pesquisa "Prompt de Comando" (ou "cmd"), e clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador";

2, no prompt de comando, digite o seguinte código:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3 e, em seguida, insira

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

 Volte para outra versão=16.0.XXXXXX.XXXXXX e altere o número da versão.

Você pode tentar reverter para 17531.20120 ou 17328.20142 para confirmar.

Histórico de atualizações do Microsoft 365:

Histórico de atualização do Microsoft 365 Apps (relacionado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Depois de reverter, você pode primeiro parar de atualizar seu programa do Office para confirmar:

Abra seu programa do Office, clique em Opções de atualização de conta de arquivo - Você pode confirmar se há "Desativar atualizações", você pode primeiro desativar as atualizações para confirmar.

III. Desinstalação limpa e confirmação por instalação offline:

Desinstalação:

Você pode tentar desinstalar manualmente o Office através das etapas detalhadas no link a seguir, a desinstalação manual do Office exige que você tente diretamente através do caminho solicitado para encontrar a pasta apropriada para excluir:

Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

Também compartilharemos o pacote de instalação offline do Microsoft 365 com você por meio de mensagens privadas. Você pode baixar as informações do programa correspondente por meio do pacote de instalação offline que compartilhamos com você.

Após o download, você pode abrir o componente Office no sistema Windows e fazer login com as informações da sua conta da Microsoft para ajudá-lo a detectar as informações da licença e ativá-las.

Você pode tentar ver se isso o ajuda, e você pode nos responder e nós o ajudaremos a verificar mais.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve seu problema imediatamente. No entanto, também procuraremos soluções juntos com base na ajuda e nas informações mais detalhadas que você fornecer posteriormente.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Mauricio Maia1,

Obrigado pela sua resposta.

Vemos que você disse que pode usar seu programa do Office com êxito após instalar o pacote de instalação offline e disse que precisa atualizá-lo para confirmação. Você pode suspender temporariamente a atualização agora, aguardar um pouco e o Office lançará novas versões de tempos em tempos e tentará atualizá-la para confirmação.

Se você tiver outras perguntas mais tarde, pode nos responder.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Bom dia Zenobia.Z.

Ontem mesmo, fiz a desinstalação de todas as versões do Office, limpei o registro e fiz a instalação offline disponivel na página de suporte.

Aparentemente funcionou. Nos próximos dias vou atualizar as versões e se o problema retornar informarei.

Obrigado.