Erro de Conta

Question

Eu pago o microsoft 365 e agora está dando errado na conta. O word fala para eu fazer login novamente, eu faço e continua dando erro. Já fiz reparação normal, online, desinstalei e instalei de novo e nada resolve. Fala que dia 27/10/2024 vou perder os recursos. Quero que resolvam meu problema o mais rápido possível, porque eu pago o plano anual.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bianca Assis de Andrade

Como está o status atual deste problema?

Nosso processo de apoio à comunidade é nutrido pela comunicação mútua e é crucial sabermos que nossos esforços estão no caminho certo. A falta de feedback pode levar a uma frustração desnecessária de ambos os lados. 

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bianca Assis de Andrade

Ainda não recebi a mensagem sua. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você ou se algo não estiver claro, não hesite em me avisar. 

Aguardo sua resposta.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

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Olá, Bianca Assis de Andrade

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu sei que você encontrou um problema com o Microsoft 365. Embora sua assinatura do Microsoft 365 não tenha expirado, há uma mensagem de erro "Erro de conta" nos aplicativos do Office. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Recentemente, alguns usuários postaram em diferentes seções de idiomas que estão passando por uma situação semelhante, então sua pergunta pode ser importante.

Por exemplo:

Postagem em russo: Problema ao entrar no Office - Microsoft Community

Alemão post: Código de erro 29 - Microsoft Community

Dutch Post : Código de erro 29 - Microsoft Community

Estes são alguns métodos úteis coletados do feedback do usuário. Você pode tentar:

1. Reverta a versão do aplicativo do Office e pause a atualização.
   • Feche todos os softwares do Office.
   • Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
   • No prompt de comando, insira o seguinte código:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Pressione Enter. Em seguida, insira o seguinte código:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Abra o programa do Office (como o Word) > Arquivo > Conta> Opções de Atualização > marque uma opção para "Desativar atualizações" e desativar as atualizações.
2. Limpar credenciais.
   • Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.
3. Desinstale o Office novamente com a Ferramenta de Suporte de Desinstalação do Microsoft 365 e reinstale o Office com o pacote de instalação offline. Eu sei que você tentou desinstalar e reinstalar o Office. Agradeço seu tempo e esforços gastos nesta questão. Entre neste site: Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas. Você baixou o Office na página "Serviços e Assinaturas"? Nesse caso, tente o pacote de instalação offline.
   • Desinstalar: siga as etapas em Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft.
   • Clique na sua foto pessoal no canto superior direito da página, depois clique nos três pequenos pontos, selecione "ver mensagens privadas". Clique no link no pacote de instalação offline Enviei você para baixá-lo. Em seguida, siga as instruções para concluir a instalação.
   • Espero que minha resposta ajude você. Felicidades Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft