Office 365 com outro e-mail e senha

Question

Minha licença office 365 expirou e comprei outra. Porém já veio com e-mail e senha diferentes do que já tenho. O que faço?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Mari Estevam,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você comprou o Microsoft 365, mas seu endereço de email é diferente e precisa ser alterado.

Vemos que você disse que o endereço de e-mail e a senha anexados são diferentes, por isso precisamos confirmar com você:

Como você comprou o produto Microsoft 365? Por meio do site da Microsoft ou de outros canais de terceiros?

A conta que você resgatou o produto após a compra é diferente da existente? Ou a conta que você usou quando comprou é diferente, mas você ainda não resgatou seu produto Microsoft 365?

Em relação às informações da conta para comprar e resgatar o Microsoft 365, preciso explicar a você:

Se você comprar o produto Office correspondente por meio do site oficial da Microsoft, comprar e resgatar o produto em sua conta é de duas etapas. Você precisa confirmar que ele foi resgatado em sua conta antes de poder usá-lo normalmente.

Se você não resgatou as informações do produto, primeiro confirme as informações corretas da conta para resgate e, em seguida, ative-as para uso.

Você pode resgatar seu produto do Office por meio das informações detalhadas no seguinte link:

Onde inserir sua chave de produto do Office - Suporte da Microsoft

 

Se você já o resgatou em uma conta, mas a conta é diferente da sua caixa de correio existente, se você precisar alterar a conta para usar a conta existente para assinar o Microsoft 365, precisará explicar:

Sobre a assinatura do Microsoft 365:

Você não pode transferir manualmente uma assinatura existente do Microsoft 365 de uma conta da Microsoft para outra. No entanto, você pode desativar a cobrança recorrente para sua assinatura existente e comprar uma nova assinatura usando uma conta Microsoft diferente.

Você pode consultar os detalhes no link a seguir para confirmar os requisitos de transferência do Office:

Transferir o Microsoft 365 Family ou Personal para uma conta Microsoft diferente - Suporte da Microsoft

Para cancelar sua assinatura ou ajudá-lo a transferir sua licença para uma nova conta, você precisa verificar os detalhes da sua conta e fazer o pedido. No entanto, a Comunidade da Microsoft adere aos princípios de privacidade e não pode ajudá-lo diretamente a cancelar sua assinatura ou transferência. Recomendamos que você tente entrar em contato com o suporte por chat para ajudá-lo a transferir.

Você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft ou usar sua conta atual da Microsoft para acessar o serviço de chat online e fornecer comprovante relevante de conta e identidade, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/informações detalhadas de endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

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7.Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft