Não estou conseguindo criar uma conta de estudante

Question

Bom dia! Tenho um email @xxxxxx.xx mas não consigo efetivamente criar a minha conta com ele. Primeiro, ao tentar criar a conta sempre aparecia o seguinte erro:
"Aguardar e tentar novamente mais tarde. Estamos tendo problemas de atender o aumento de solicitações no momento. Aguarde algumas horas e tente novamente."
Contudo, agora a mensagem de erro é outra. Ao inserir o meu número para o envio do código de verificação, recebo o seguinte aviso:
"Precisamos de mais informações para verificar sua identidade. Entre em contato com o suporte"
Aguardo retorno para entender como proceder.

Muito obrigada!

Answer 1

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Prezada Izabela Esber Xavier

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo!

Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno causado pelo seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, a mensagem de erro inicial que você recebeu: "Aguarde e tente novamente mais tarde. Estamos tendo problemas para atender ao aumento de solicitações no momento. Aguarde algumas horas e tente novamente", sugere que houve um problema temporário com o servidor que lida com as solicitações de criação de conta. Esse tipo de erro geralmente é resolvido aguardando e tentando novamente mais tarde, como sugere a mensagem. A segunda mensagem de erro, "Precisamos de mais informações para verificar sua identidade. Entre em contato com o suporte", indica que o sistema requer verificação adicional para garantir sua identidade. Esta é uma medida de segurança comum para proteger sua conta, consulte as seguintes informações:

Além disso, dado que você não pode fazer login em sua conta devido à perda do código de verificação, se você estiver usando uma conta de negócios dentro da assinatura comercial , devido à falta de permissões e ferramentas relevantes em nosso fórum, para ajudá-lo melhor e não perder mais tempo,  É aconselhável entrar em contato com nossa equipe de suporte 365 diretamente por telefone e eles o ajudarão ainda mais. Para obter mais informações, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Durante o telefonema, responda a algumas perguntas, para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave, como o problema do código de verificação em relação à sua conta na assinatura comercial.

Aqui estão alguns outros números de telefone para suporte em todo o mundo: Números de telefone de atendimento ao cliente global - Suporte da Microsoft

Depois de obter suporte e saber como alterar o número de telefone da sua conta da Microsoft para obter o código de verificação , consulte este documento **** oficial Alterar o endereço de email ou o número de telefone da sua conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Além disso, se você estiver usando uma conta de administrador, consulte também este documento oficial Atualizar seu número de telefone de administrador e endereço de email - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Por favor, note: Como esta é uma comunidade pública, todos podem acessar os detalhes que você compartilha, portanto, para proteger sua privacidade e segurança, codificarei suas informações pessoais, obrigado pela sua compreensão!

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Saudações

Kerry Chen - Brasil | Moderador da Comunidade