3° PRAZO DESCUMPRIDO PELO ENGENHEIRO CAIO MONTEIRO. AGUARDANDO RETORNO FAZ 3 SEMANAS.

Question

Eu fui trancado para fora da minha conta Microsoft.

(Técnico responsável CAIO MONTEIRO está atrasado a 3 semanas.)

Não me recordo em momento algum de ter configurado o MFAuthenticator na minha conta corporativa Microsoft que adquiri no dia 06/11/2024. Já tinha minha conta configurada em alguns dispositivos até que de repente, a Microsoft passou a solicitar login novamente.

Quando fui realizar o login, para a minha surpresa após a senha, o login Microsoft me pedia "Enter the code displayed in the authenticator app on your mobile device". Mas em lugar nenhum, celular, computador e tablet havia sido configurado o authenticator, não tinha como obter este código.

A tela de login não me dá nenhuma outra alternativa de acesso, eu tenho 2 celulares cadastrados e um e-mails alternativo, até que quando peço para trocar a senha, lá estão eles para solicitar código, apenas para login que estou barrado sem poder entrar.

A 2 duas semanas atrás entrei em contato com o suporte no número 0800 762 1146 onde conversei com o "Guilherme", que me informou que passaria meu caso para um "engenheiro" Microsoft para resolver o meu caso e que dentro de 7 dias ou nas palavras dele "a gente dá um prazo de até 7 dias, mas o engenheiro sempre entra antes, é só o tempo dele validar as suas informações". Ele entraria em contato via celular ou no meu e-mail alternativo, logo o prazo era para terça-feira dia 19/11. Meu protocolo: 24-1111-0040-01-1230

Na terça-feira do dia 19/11 conversei com o atendente "Daniel" e para resumir a história, ele cobrou o engenheiro responsável e me pediu para ligar na quinta-feira, devido ao feriado de quarta-feira dia 20/11.

Na sexta-feira 22/11 retornei novamente o contato conversei com 2 pessoas a "Gabriela", a ligação com ela caiu mas ela passou mais um e-mail cobrando prazo, e conversei com o "Pedro" que me informou o nome do engenheiro:

Caio Monteiro que está responsável pelo meu caso.

O novo (3°) prazo que me foi dado era ontem, dia 26/11. Se eu estou aqui escrevendo essa reclamação, pasmem, o Caio Monteiro não entrou em contato.

Até onde vai esse descaso é falta de respeito com o cliente, Suporte Microsoft? Empresa que não sabe cumprir prazos? Fazem clientes de bolinha de ping-pong, me joga para lá e para cá feito trouxa. Totalmente arrependido de ter investido meu dinheiro comprando algo com vocês.

Por isso que não uso Windows como SO principal. Aprendam um pouco com a Apple. O dia que chegarem aos pés dela em relação a SAC, quem sabe.

Tenho gravado todas as ligações em meu celular.

Answer 1

acho que você tem razão. some features are not as we expected. da minha perspectiva você precisa fechar esses bilhetes e criar um novo. no novo caso, tentar envolver ou ligar outros e contar sua experiência anterior para que eles possam olhar para ele. não perdem tempo em bilhetes antigos. alguns engenheiros funcionam bem. i think you had a bad luck.