não consigo entrar na minha conta microsoft por conta do authenticador microsoft e não tenho mais acesso, como faço para entrar porque o boleto do pacote office esta cobrando por lá

Question

não consigo entrar na minha conta microsoft por conta do authenticador microsoft e não tenho mais acesso, como faço para entrar porque o boleto do pacote office esta cobrando por lá

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Guilherme Varellq,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na sua descrição, entendo que você perdeu o acesso à sua conta devido ao problema do Authenticator.

Como você trocou de telefone e não tem acesso ao Authenticator agora, é recomendável entrar em contato com o administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as opções de autenticação Gerenciar usuário. Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, consulte este Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft.

Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

->Você também pode consultar números de telefone em Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft

Se você estiver usando uma conta pessoal da Microsoft que termine com outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com.

Por favor, entenda que nosso grupo suporta problemas de contas comerciais M365, para contas pessoais, há um grupo específico para apoiá-lo. Portanto, se o problema persistir e a conta for pessoal, você poderia responder para me informar, moverei este tópico para a categoria correta o mais rápido possível para obter mais suporte profissional.

Obrigado pelo seu precioso tempo. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo