Não consigo acessar meu onedrive, preciso de vídeos e fotos pessoais que estão arquivados lá. Alguém pode me ajudar?

Question

Não consigo acessar meu onedrive, preciso de vídeos e fotos pessoais que estão arquivados lá. Alguém pode me ajudar?

Answer 1

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Prezado Luiz Gomes4,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não consegue acessar o OneDrive para exibir suas fotos e vídeos.

Para ajudá-lo a identificar ainda mais a causa do problema, compartilhe mais informações conosco:

• Seu tópico é Microsoft 365 e Office / OneDrive / Para a casa / Android. Você está visualizando seus arquivos por meio de um dispositivo móvel? Você já tentou abrir seu programa OneDrive em outros dispositivos?
• A qual rede você está conectado ao abrir e conectar o OneDrive? Sua rede doméstica ou outra?
• Será que você não consegue acessar a conta quando faz login e a mensagem de erro "Não é possível fazer login com sucesso" aparece? Ou você não consegue ver as fotos depois de fazer login com sucesso?

Se possível, você pode compartilhar sua exibição de página ou captura de tela conosco para que possamos ajudá-lo a confirmar ainda mais as informações.

Para ajudá-lo a solucionar problemas de operação e detecção do programa OneDrive em seu dispositivo Android, você também pode tentar as seguintes operações primeiro:

1. Faça login no OneDrive online:

Você pode usar a mesma conta para fazer logon no OneDrive Online para ver se consegue fazer logon com êxito e verificar se seus arquivos e fotos estão normais no Online, o que também pode nos ajudar a solucionar problemas de informações de detecção de sua conta e arquivos do OneDrive.

2. Faça login no OneDrive em outros dispositivos:

Você pode tentar fazer login em sua conta da Microsoft novamente em seu computador ou outros dispositivos para ver se consegue fazer login com êxito. Fazer login em outros dispositivos pode ajudar a confirmar se o dispositivo que você está usando no momento foi detectado corretamente.

3. Redefina seu OneDrive:

(Antes de redefinir seu OneDrive, certifique-se de que seus arquivos foram sincronizados ou copiados com sucesso para evitar que a redefinição afete seus arquivos)

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Isso pode ajudar a confirmar se o programa OneDrive em seu sistema atual foi detectado e está sendo executado corretamente.

Você pode experimentá-lo e também esperamos que você compartilhe mais informações conosco.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft