Renovação Microsoft 365 estudante

Question

Olá, me chamo Patrick,

Assinei há um tempo o 365 estudante e sempre foi renovado normalmente, porém, dessa vez quando deu a renovação (14/10) eu havia bloqueado meu cartão.

Venho desde então tentando realizar a renovação, porém quando clico em Pagar agora aparece a mensagem abaixo:

Tentei também pelo Microsoft Edge e o erro persiste:

Já ocorreu outra vez de o cartão estar bloqueado no momento da renovação, porém, ao clicar em pagar agora processou normalmente.

Desde já, agradeço a ajuda.

Specs:

Notebook: Galaxy book 2

Windows 11

Versão Chrome: 129.0.6668.90

Versão Edge: 129.0.2792.89

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For education / Subscription and billing ***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Patrick Gabriel de Campos Tostes,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que ocorreu um erro quando você renovou seu produto Office.

De acordo com sua descrição, o produto que você assina é o Microsoft 365. Acreditamos que você deveria ter registrado informações de verificação de estudante e usado descontos para estudantes para assinar e renovar produtos do Office, mas a assinatura não pode ser bem-sucedida.

Vemos que você tentou mudar de navegador e repetir a operação, mas sem sucesso. Estamos preocupados que esse problema ocorra porque as informações do servidor detectam sua conta e solicitam informações de renovação inconsistentes, resultando em falha na renovação com êxito.

Para confirmar se a sua rede e as informações de pagamento estão normais, você pode confirmar se o seu método de pagamento está correto. Ao mesmo tempo, você também pode tentar alterar a rede para ajudar a confirmar as informações de detecção novamente.

Como a renovação e o teste de assinaturas de produtos precisam ser consultados através de sua conta, mas como o fórum da comunidade é voltado principalmente para famílias e indivíduos para suporte técnico básico em sistemas ou software de escritório, e as limitações de ferramentas da comunidade Microsoft, não podemos ajudar diretamente você verifica as informações da sua conta e renova a assinatura.

Caso necessite, também recomendamos que você entre em contato com nosso departamento de chat para ajudá-lo a confirmar as informações e confirmar se a renovação foi bem-sucedida.

Ele requer a verificação do endereço de e-mail/cartão bancário da sua conta da Microsoft, portanto, é uma janela de comunicação individual, e a natureza aberta da comunidade atual torna inadequado lidar com esse tipo de problema publicamente. Aqui estão algumas etapas para entrar em contato com o suporte por bate-papo:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft