Minhas fotos sumiram do Onedrive

Question

Olá, preciso de ajuda

Uso o OneDrive para poder salvar comprovantes de pagamentos. De alguma forma, todos os meus arquivos foram parar na lixeira, e eu não consegui restaurar, pois havia muitos arquivos e pouco armazenamento. Então assinei um pacote de armazenamento e restaurei os arquivos da lixeira. Mas, agora, alguns dos arquivos sumiram e eu não consigo os encontrar de forma alguma. preciso de ajuda, esses comprovantes sao muito importantes para mim.

***moved from Outlook / Movable / Outlook for iOS / To the home***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Denise Almeida Souza,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você perdeu seus arquivos salvos no OneDrive e precisa recuperá-los.

De acordo com seu desprezo, seus arquivos anteriores na Lixeira são porque seu espaço de armazenamento não é suficiente para atualizar ou limpar alguns arquivos para liberar espaço de armazenamento.

Você disse que já comprou o pacote de armazenamento e recuperou as informações do arquivo, mas ainda assim alguns arquivos desapareceram, você precisa confirmar.

Precisamos confirmar com você, o espaço de armazenamento que você assinou é uma informação separada do produto Microsoft 365? Ou outra coisa?

Você pode exibir as informações de credencial de arquivo correspondentes na página da Web do OneDrive ou na Lixeira do arquivo exibido novamente?

Se não houver informações de arquivo na página da Web do OneDrive ou na Lixeira, preciso de mais ajuda para confirmar as informações do arquivo:

Você tem uma assinatura do Microsoft 365? Você pode tentar usar a função de restauração do OneDrive para restaurar todo o OneDrive para um momento anterior e verificar se o arquivo existe e salvá-lo novamente.

Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você não conseguir visualizar arquivos no OneDrive ou não puder restaurar arquivos, estamos preocupados que seus arquivos de credenciais estejam danificados e não possam ser exibidos.

Como o OneDrive tem uma equipe de desenvolvimento dedicada, você também podeenviar um email para a equipe de suporte do OneDrive para enviar suas perguntas para ajudá-lo a confirmar ainda mais e reverter as informações do arquivo no OneDrive. A equipe do OneDrive verificará:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Você precisa ter certeza de visitar OneDrive.live.com com seu navegador, clicar no link, ele será automaticamente devolvido da versão web do OneDrive e permitirá que você envie o e-mail.

Após o envio, uma pessoa de suporte da equipe do OneDrive ajudará a analisá-lo.

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft