Cancelamento da Licença Microsoft 365

Question

Boa tarde pessoal tudo bem ?

Preciso realizar a exclusão de duas licenças da Microsoft, absorvemos uma empresa que veio com 2 contas e já substituímos para nossos acessos do office, porem não tenho acesso as contas a serem excluídas tenho o endereço de e-mail delas e o cartão que é cobrando a fatura, preciso de ajuda

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Leonardo de Faria Oliveira,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Eu entendo a situação. Para excluir as licenças da Microsoft sem acesso direto às contas, esse problema só pode ser tratado por nossa equipe de cobrança.

Você pode entrar em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de serviço para você usando os números de telefone do Atendimento ao Cliente Global (microsoft.com) para entrar em contato com nossa equipe de cobrança. 

Entenda que a linha direta de suporte global é para suporte comercial, selecione "comercial" ou indique que você é o administrador de locatários comerciais ao falar com a IA durante uma chamada na linha. Com base na minha experiência de suporte, às vezes a IA não é inteligente o suficiente para direcioná-lo ao suporte comercial, e alguns de meus clientes tentaram ligar algumas vezes e podem entrar em contato com a equipe certa.

Nesta situação, peço que você seja paciente e que tente mais vezes entrar em contato com a equipe de suporte.

Liguei para o atendimento ao cliente neste número -

+1	305 418 9136 (longa distância)	Inglês	Dever

e eles me redirecionaram com sucesso para o serviço de pessoas.

Aqui está o diálogo entre mim e a linha direta da Microsoft:

Primeiro, quando ligo para a linha direta e ela pergunta qual problema você está enfrentando.

• Alterando sua senha.

- Qual produto você usa?

-Office 365 para Empresas.

-verificado: Conta educacional ou ?

- Para negócios

- Você é um administrador?

-Sim.

- Você tem outro administrador para sua organização?

-Não.

-Você precisa.... Solicitação de serviço?

-Sim.

Depois é só aguardar o redirecionamento, depois tive a oportunidade de falar com a equipe de suporte certa.

Observação: se você não conseguir entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line, me avise, fornecerei uma solução alternativa para contatá-los

Sinta-se à vontade para nos informar se tiver alguma dúvida ou se o enganamos. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradecemos sinceramente pelo seu Paciência e cooperação.  

SinceramenteEben Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft