Cobrança Conta Trial

Question

Assunto: Solicitação de Cancelamento de Cobrança

Prezado(a) Suporte da Microsoft,

Meu nome é Débora, sou estudante e estou utilizando os recursos da Microsoft para fins de aperfeiçoamento. Recentemente, ao tentar realizar alguns laboratórios para aprimorar meus conhecimentos, acidentalmente criei uma conta paga em vez de utilizar uma conta gratuita - Microsoft 365 E5 (no Teams).

Infelizmente, esta conta gerou cobranças que eu não tenho condições de pagar.

Gostaria de solicitar, por gentileza, o cancelamento imediato da cobrança (não chegou a debitar do meu cartão), mas há todos os dias uma tentativa de cobrança por ele.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Muito obrigada,

Débora Nieri

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Débora Nieri1

Bom dia e agradecemos por entrar em contato conosco.

Estamos cientes da situação atual. Parece  que você acidentalmente criou uma conta paga em vez de utilizar uma conta gratuita . Isso pode ser o resultado do faturamento automático. Consulte este artigo - < Ativar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft>

Normalmente, existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Você também pode ligar para o suporte de cobrança da Microsoft em **** Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Espero que isso ajude! Sinta-se à vontade para entrar em contato se precisar de mais ajuda com o problema. Teremos o maior prazer em ajudar.

Sinceramente

Bertrand