deletado arquivos onedrive

Question

Boa noite. Recentemente foram excluidas algumas pastas bem antigas do meu onedrive, com arquivos de fotos e videos de minha família e etc. Lembro que tinha quase 500 GB de arquivos de backups antigos nessa conta... as pastas aparecem em minha pagina inicial normalmente, porem quando entro nas pastas, ela simplesmente estão vazias! Eu não faço ideia de onde foram parar os arquivos, porque jamais deletaria os mesmos! Gostaria de saber o que aconteceu, estou ficando desesperado com isso, pois tem muitos arquivos de minhas filhas e da minha familia!

Answer 1

Bom dia!

Várias pastas que ainda constam no meu ONE DRIVE estão VAZIAS quando são abertas, os arquivos sumiram, principalmente as pastas de videos, musicas, cursos... estas pastas da imagem anexo de 2021... eu me lembro ter mais de 300 GB em arquivos, hoje só tenho 27 GB!

Não consigo achar os arquivos, em meu computador também não aparecem os arquivos, dão como se as pastas estivessem vazias tambem!

Procurei na lixeira varias vezes e não estão tambem.

Coomo faço pra recuperar esses arquivos? visto que NUNCA deletei os mesmos?

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Olá Eduardo Guergoleti, Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Em relação ao problema que você está enfrentando com a perda de arquivos 500G no OneDrive. Eu entendo muito bem o quão importante esses arquivos são para você, eles são inestimáveis para você.

Percebi que você enviou o problema na seção Android, então gostaria de confirmar que você está usando um dispositivo Samsung Android?

• A Samsung Gallery se conecta ao OneDrive e, em seguida, sincroniza nos dois sentidos, o que significa que, se você excluir fotos da Samsung Gallery, esses arquivos no OneDrive também serão excluídos.

Portanto, se você é um dispositivo Samsung e já fez uma operação de exclusão na Samsung Gallery antes, informe-me quando fez isso, isso é crucial.

Além disso, existe a possibilidade de você ter atualizado recentemente o Windows e, em seguida, o OneDrive na área de trabalho pode ter um problema com a exibição do arquivo, e recentemente recebi feedback de outros usuários sobre esse problema.

Portanto, se você estiver visualizando seus arquivos na área de trabalho do OneDrive, verifique novamente fazendo login no OneDrive Web, aqui está o link:Microsoft OneDrive (live.com)

Aguardo sua resposta e darei mais apoio o mais rápido possível com base em sua resposta.  AtenciosamenteArthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft