Cancelamento de Assinatura

Question

Prezados, bom dia!

Entram duas assinaturas indevidamente no valor de R$ 359,00 período anual e na minha fatura do cartão veio duas cobranças, por aqui eu consegui cancelar a assinatura do dia 08/09/24 e não consegui saber como ira proceder com o estorno do cartão.

Liguei no cartão de crédito e informaram que preciso receber o retorno de vcs. Podem me ajudar, por favor?

Minha fatura vai vencer no dia 20/09. Meu celular 11***98.

Fico no aguardo de retorno. Obrigada !

Answer 1

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Prezada Kátia Mendonça1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, espero que esteja tudo bem.   Entendo que, depois de cancelar sua assinatura, a cobrança ainda aparece em sua fatura e você precisa obter uma resposta da Microsoft antes de obter um reembolso da administradora do cartão de crédito, e entendo como você se sente ao ser cobrado a mais.Infelizmente, o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.Para evitar a divulgação de suas informações privadas, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online e fornecer a conta e a identificação relevantes, como endereço de email / informações do número do cartão bancário / detalhes do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:Entre em contato com o Suporte da Microsoft.1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.6. Vá para Confirmação.7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.    Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.Esperamos que seu problema possa ser resolvido satisfatoriamente e desejamos a você tudo de bom.

Felicidades

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft