Não consigo desativar a autenticação dois fatores pois não recebo as solicitações de entrada no meu app do autenthicator

Question

Não consigo alterar as informações de segurança da minha conta pois não recebo as solicitações de dois fatores no meu autenthicator

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Gabriel Gomes de Moraes,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade. 

Verifique a Conexão de Rede: Certifique-se de que seu dispositivo está conectado à internet. Às vezes, problemas de rede podem impedir que as notificações de autenticação sejam recebidas.

Sincronização de Hora: Verifique se a hora do seu dispositivo está correta e sincronizada automaticamente com a rede. A autenticação de dois fatores depende de uma sincronização precisa de tempo.

Reinstale o Aplicativo Authenticator: Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Authenticator. Isso pode resolver problemas temporários com o aplicativo.

Métodos Alternativos de Autenticação: Se você não conseguir acessar o aplicativo Authenticator, pode usar métodos alternativos de autenticação, como um código de backup ou uma chave de segurança física, se você tiver configurado anteriormente.

Atualmente, há uma seção do Microsoft Learn dedicada a esse problema, projetada para dar suporte a usuários do Authenticator como você.

Aqui está o link para o fórum: Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A (somente em inglês), você pode clicar em "Fazer uma pergunta" e há especialistas lá que podem fornecer soluções mais especializadas.

Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente 

Kiki.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft