Preciso do código do Authenticator para acessar o próprio Authenticator

Question

Olá,

Após ter trocado a senha da conta do Microsoft 365, foi pedido para realizar o re login em todas as contas dos produtos Microsoft. Porém, para isso, pede que, além da senha seja inserido também o código do Authenticator.

Eu não tinha o app do Authenticator instalado, então eu o baixei, porém para conseguir acessá-lo, pede que eu insira o código que aparece no próprio Authenticator, justamente o app que estou tentando acessá-lo.

Já tentei outras formas de entrar na conta, como SMS ou outro e-mail, mas não aparecem essas opções, somente através do Authenticator.

Com isso não consigo acessar nenhum produto da conta.

Como é possível recuperar o acesso a essa conta?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Guilherme Etges,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, parece que Depois de alterar a senha da sua conta do Microsoft 365, você será solicitado a entrar em todos os produtos da Microsoft com a senha e um código do Autenticador.

Como você não tinha o aplicativo Authenticator instalado, você o baixou, mas agora ele requer um código do próprio aplicativo Authenticator, criando um ciclo que impede o acesso. Métodos alternativos de login (como SMS ou e-mail) não estão disponíveis.

Isso é muito importante entender

• Qual é o seu ID de usuário ou domínio afetado?
• Você pode confirmar se a MFA está desabilitada no Azure Active Directory (AAD) e nas políticas de Acesso Condicional (se aplicável)?
• Você é o único usuário administrador global ou um usuário final?
• Há um administrador de TI que gerencia o locatário da sua organização do Microsoft 365, que pode seguir algumas instruções?
• Você tem contato com algum outro usuário administrador global da sua organização para acessar o Centro de administração do Microsoft 365?

Para situações em que esses problemas estão especificamente relacionados ao aplicativo Microsoft Authenticator, há uma comunidade de suporte dedicada que pode fornecer assistência mais profissional.

Eu entendo suas preocupações, mas como sua pergunta está relacionada ao Multi Factor Authenticator, também gostaria de sugerir que você poste suas preocupações na comunidade relevante, ou seja, Faça uma pergunta - "Microsoft Entra ID - Microsoft Q&A". para obter ajuda detalhada de especialistas.

Observação: Os Serviços de Identidade do Microsoft Entra fornecem recursos de gerenciamento de identidade e controle de acesso. Substitua o Azure Active Directory.

Desculpe redirecioná-lo para uma comunidade diferente, pois os membros postados nesta categoria se concentram no Microsoft 365 sem preocupações prontas para uso e conhecimento limitado do Microsoft Authenticator; Portanto, para uma assistência rápida e melhor, redirecionamos você para o caminho certo.

Obrigado por sua paciência e compreensão. Tenha um bom dia!!

Sinceramente

SM Nazmun Nur