Pago a três anos 449,00 sem NUNCA ter usado, já cancelei o cartão e veio cobrando HOJE do meu novo cartão. SOCORRO!!!!! Falar com a Microsoft é praticamente impossível. Alguém me AJUDEEEE!!!!!!

Question

Tem três anos que a Microsoft me cobra 449,00, já até cancelei o cartão, mas cobraram do cartão novo. É praticamente impossível falar com eles. Preciso de AJUDA, a última cobrança foi hoje, me cadastrei hoje também para poder ter acesso a esse suporte. Nao consigo que eles parem de me cobrar, não sei do que se trata.

SOCORRO!!!!!!! ME AJUDEM!!!!!!!!!!!!!!

Antes de hoje eu não tinha uma conta na Microsoft

Answer 1

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Olá, Rozeli Ribeiro

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebi que você encontrou um problema com a cobrança inesperada da Microsoft. Eu entendo o inconveniente que isso pode ter causado.

Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acesse as informações da conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Sugiro sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft e converse com os agentes para ajudá-lo a resolver esse problema.

Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft. Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com outra conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça as informações do seu cartão de crédito ao Suporte por Chat Online.
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
4. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft