Conta de acesso ao One Drive parou de funcionar e não consigo trocar a senha. O que fazer?

Question

Bom dia, senhores, tudo bem?

Gostaria de saber se existe alguma forma de vocês me ajudarem a verificar o que aconteceu com meu acesso ao One Drive e tentar me ajudar a acessar essa conta?https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/88ab5fb6-f20d-470a-863b-42fe35e3a5aa?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/88ab5fb6-f20d-470a-863b-42fe35e3a5aa?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

Acho que a empresa me vendeu uma conta pirata.

No e-mail de contato do vendedor veio a seguinte informação:

ATENÇÃO Garantimos a funcionalidade do office e do OneDrive por 1 ano, em caso de qualquer problema com a conta, enviamos uma nova sem custo, só não nos responsabilizamos pelos arquivos salvos pelo cliente, visto que os servidores da nuvem são pertencentes a Microsoft e não temos posse sobre, caso haja arquivos de grande importância recomendamos ter um segundo backup. Se tiver algum problema, ou alguma dúvida, entre em contato conosco em nosso WhatsApp (atendimento via chat), onde estaremos lhe dando retorno.

Eu não vi isso e agora não sei como resolver. Recebi mesmo um novo acesso, mas agora meus arquivos ficam listados no meu notebook mas não consigo acessar

Pelo chat da Microsoft, não estou conseguindo ajuda, assim que clico no botão pra enviar a mensagem, a página some e fica como se estivesse abrindo uma página nova. Tentei ligar e também não consegui ajuda.

Minha desconfiança é que de alguma forma essa licença não era legal e por esse motivo, foi encerrada pela microsoft.

Se tiverem alguma forma de contato por e-mail ou telefone pra eu poder passar os dados da conta, vai me ajudar muito. Infelizmente, acredito que com o vendedor, não vou conseguir resolver. Já tentei contato com ele várias vezes sobre isso e até agora não tive retorno e o telefone deles não recebe ligações, apenas chat e whatsapp.

Existe alguma forma de vocês me ajudarem a acessar pelo menos os arquivos do One Drive dessa conta? Se ela foi excluída dos servidores da Microsoft como é minha suspeita, acredito que talvez em algum lugar possa haver um backup dessas informações, e isso iria me ajudar muito.

Agradeço se puderem me ajudar.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá aowb9d5,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.

Pela sua descrição, parece que a conta da Microsoft que você comprou de terceiros não está mais disponível por motivos desconhecidos e você precisa recuperar o acesso aos arquivos no OneDrive dessa conta.

Primeiro, a conta deve ser recuperada antes que você possa acessar os arquivos no OneDrive, pois a Microsoft não pode acessar diretamente os dados do OneDrive de nenhum usuário. Atualmente, você pode seguir as instruções no artigo abaixo para preencher o formulário de recuperação de conta e tentar recuperar a conta.

• Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft
• Formulário de Recuperação de Conta

Você receberá perguntas específicas relacionadas à tentativa de recuperação de conta e, quanto mais informações fornecer, maiores serão suas chances de recuperar o acesso à conta. No entanto, observe que, como você não é o registrante da conta, pode não saber algumas das informações definidas durante o registro. Se esse método não recuperar sua conta, a Microsoft não poderá fazer mais. Você deve tentar entrar em contato com o vendedor terceirizado, pois a promessa deles parece indicar que eles fornecerão uma nova conta se a atual ficar indisponível.

Espero que as informações acima esclareçam a situação. Desejo-lhe sucesso na resolução do seu problema.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft