Fui convidada para o grupo familiar, cancelei minha assinatura individual e minha credencial não assumiu o espaço fornecido

Question

Fui convidada para o grupo familiar, cancelei minha assinatura individual e minha credencial não assumiu o espaço fornecido

Anônima

Fui convidada para o grupo familiar, cancelei minha assinatura individual e minha credencial não assumiu o espaço fornecido, inclusive todos os aplicativos do Office não reconhecem minha nova assinatura. Conta principal: *********@outlook.com.br; conta convidada, a minha: ********@hotmail.com

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Olá Daniela Kumaira,

Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Isso pode ser devido ao status da sua assinatura não estar sendo atualizado no back-end do servidor da Microsoft. Sugiro que você entre em contato com a equipe de suporte por chat da Microsoft, pois eles têm autoridade para recuperar suas informações de assinatura e atualizar o status no back-end para que você possa acessar sua assinatura do Microsoft 365 Family. Abaixo estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura, etc.
Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
Vá para Confirmar.
Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

**Observação:**a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que as informações acima sejam úteis para você!

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft