dificuldade para abrir arquivos

Question

Tenho um pacote Microsoft, para Mac. Uso há muitos anos. recentemente tenho problemas com dificuldade e erro para abrir os arquivo. preciso de suporte, mas não tem um serviço ágil no site.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Roberto Said

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.   

Percebo que você encontrou um problema ao abrir arquivos no Office no Mac e entendo como você se sente. 

Gostaria de dizer que estamos dispostos a fornecer suporte técnico nesta comunidade.

Mas devido a informações limitadas e às muitas razões para o problema, podemos exigir informações mais detalhadas de você.  

• Existe alguma mensagem de erro quando você abre arquivos? Anexe uma captura de tela deste erro.
• Versão do Office: Abra o Word> clique em Wordno canto superior esquerdo > clique em Sobre o Word.   Compartilhe-nos com a captura de teladesta página.
• Versão do macOS : clique no menu Apple no canto superior esquerdo do Mac e clique em Sobre Este Mac.  Anexe uma captura de tela dele. Mac e Office podem ter problemas de compatibilidade devido à sua versão.
• Oproblema está acontecendo em arquivos específicos? Se você criar um novo arquivo, como um novo documento do Word, poderá abri-lo?
• Onde os arquivos problemáticos são salvos? Sem Mac localmente? Sem OneDrive? Ou em um armazenamento em nuvem de terceiros, como o iCloud?
• Esse problema está acontecendo em todos os aplicativos do Office (Word/PowerPoint/Excel/Outlook, etc)?
• Onde você comprou este produto do Office? Da Microsoft Store? Ou de um canal de terceiros (como a Amazon)?
• Onde você instalou o **** Microsoft 365?
  • Entrar na conta da Microsoft | Serviços e assinaturas e baixar o Microsoft 365 desse site?
  • Baixar da Apple App Store?

Assim que recebermos sua resposta, recomendamos mais etapas de solução de problemas. Aguardo sua resposta.

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft