![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Oi Andrea
Bom dia e obrigado por entrar em contato com a comunidade do fórum da Microsoft, é um prazer ajudá-lo na consulta acima.
Lamento saber que você está tendo problemas com sua conta. Posso verificar o tipo de conta que você está usando? É uma conta corporativa/de estudante M365 ou uma conta Microsoft/pessoal como Hotmail/Gmail/outlook.com?
== Você configurou a autenticação multifator para sua conta?
== Em qual aplicativo ou portal de escritório você está tentando fazer login?
== Se você não se importa, por favor, compartilhe conosco uma captura de tela deste prompt de senha para entender melhor sua situação.
Aguardamos sua resposta em caso de mais perguntas, obrigado.