Ativação de nova chave do produto Microsoft 365

Question

Bom dia!

Comprei uma chave office 365 e não consigo

instalá-la. Até que no início da certo, mas no

final aparece a mensagem:

Não é possivel configurar sua conta no momento.

Pede para tentar mais tarde. Já é a segunda vez

que tento.

Alguém pode me ajudar.

Answer 1

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Caro Mangerona

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade Microsoft.

Entendemos que você comprou o Microsoft 365, mas não pode ativá-lo. Eu entendo como você se sente e esse problema é realmente frustrante.

Precisamos confirmar alguns detalhes com você para que possamos fornecer a orientação apropriada para resolver o problema.

• Posso perguntar de qual plataforma você comprou a chave do Microsoft 365?
• Esse prompt é exibido depois que o aplicativo é instalado e a chave é inserida?

Normalmente, essa situação está relacionada ao status da chave e ao ambiente de rede. Podemos verificar um por um:

Confirme o status da chave:

Você pode visitar [setup.office.com] e inserir a chave para verificar o status da chave. Se a chave for usada, um prompt aparecerá nesta página.

Confirme a assinatura em sua conta:

Se você o resgatou com êxito pela primeira vez, o Microsoft 365 será associado à sua conta. Você pode visitar **** [Serviços e assinaturas] **** para verificar se o produto é exibido em sua conta. Se houver um produto em sua conta, você poderá ativá-lo fazendo login em sua conta para permitir que o Office reconheça a licença em sua conta.

Modifique as configurações de rede:

• Se você ativou uma VPN ou acelerador, desative todos eles.
• Altere a conexão de rede do seu computador, que pode ser alternada para o ponto de acesso móvel.
• Toque em Windows+R e digite [inetcpl.cpl] para abrir Opções da Internet.
• Clique em [Conexões] na barra de menu superior, clique em [Configurações de LAN], marque [Configurações de detecção automática] e certifique-se de que as duas restantes estejam desmarcadas, clique em [OK].
• Clique em [Avançado] no lado direito da barra de menu superior, puxe para baixo o controle deslizante, marque [Restaurar configurações avançadas], clique em [Aplicar] no canto inferior direito e clique em [OK].

Você pode verificar as informações acima primeiro, espero que seja útil. Também aguardamos sua resposta e continuaremos a fornecer assistência. Se houver algo que não esteja claro, você pode responder a qualquer momento.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft