Não consigo mais assinar documentos pelo Gov. O arquivo aparece como se estivesse indisponível

Question

Ontem tive um backup feito no meu Samsung (celular) e a partir daí sempre que vou tentar assinar documento pelo Gov, quando abre a pasta na parte de mídia, os arquivos ficam como se estivessem sido movidos ou não existissem e daí não consigo selecionar o documento para poder assinar. Podem me ajudar por favor? A imagem fica conforme print que tirei.

Answer 1

Gabriela por um acaso não é que saiu uma atualização do Edge Beta (Android) e destravou a opção de escolher o arquivo. PDF.

Tá funcionando como tem que ser.

Tudo certinho agora.

Answer 2

Enfrento a mesma situação usando um dispositivo Samsung S24 Ultra.
Não é problema com a conta do Gov.BR, visto que assinar pelo desktop funciona normalmente.

Tentei reiniciar o dispositivo como sugerido pela SabrinaBVieira mas sem resolver, fica exatamente como a imagem acima, os arquivos estão presentes no dispositivo mas impossível de selecionar para assinar.

O que leva a pensar que pode ser um erro do app GOV.BR ou alguma configuração do Android barrando o envio de documento.

Mas, vale ressaltar que a ação da assinatura é uma rota de fuga, o app do GOV.BR abre uma ação pelo navegador do sistema, em meu caso o navegador é o Edge Beta.

Criei um tópico junto ao Samsung Members a ver se alguém mais passa por isso, ou se tem alguma solução/orientação, pois me interessa e muito também resolver essa situação.

Answer 3

Olá Isa, como vai? Eu fiz o teste pelo PC e ele assina normalmente e por outro celular também. Eu nunca mexi com backup em si, então não sei nem como aconteceu isso porque quem colocou para fazer backup não foi nem eu rs e a pessoa não lembra como fez o procedimento todo e daí deu nisso. Como eu trabalho muito com o celular pra mim é mais fácil assinar tudo por ele, porque nem sempre estou em casa ou no escritório, então eu otimizo o processo assim. Só gostaria de entender esse problema e solucioná-lo, porque antes abria tudo normalmente quando eu pedia para assinar. Se eu entro na mesma pasta sem tentar assinar, os arquivos abrem normalmente. Já tentei outro navegador e nada!

Answer 4

Estou com o mesmo problema, mas meu celular é da Xiaomi. Creio que seja algum bug do app gov.br mesmo.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Gabriela Salvador,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você não consegue assinar documentos do governo em seu telefone Samsung depois de fazer backup, entendo sua frustração e farei o possível para ajudá-lo a solucionar o problema.

Para identificar melhor a causa do problema, gostaria de falar um pouco mais sobre isso:

• Percebi que também existem vídeos e arquivos PDF em seu backup, gostaria de verificar com você se seus outros arquivos podem ser abertos normalmente? Por exemplo, documentos que não são assinados pelo governo ou você pode criar um novo arquivo do Office e repetir sua operação anterior para solucionar problemas.
• Você já moveu seus arquivos de backup antes?

Além disso, gostaria de verificar com você se você pode visualizar seus arquivos na versão web do OneDrive, o que você pode fazer clicando no link abaixo: onedrive.live.com

Por favor, entenda que, como você está se referindo a um documento assinado pelo governo que pode conter algumas informações importantes, gostaríamos de solucionar problemas adicionais com você para confirmar se há algumas restrições no arquivo para sua organização ou algumas permissões ao fazer backup de um documento assinado pelo governo em um telefone Samsung.
Recomendamos que você tente usar outro telefone ou PC para fazer backup e confirmar com sua organização.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum progresso.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Felicidades

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft