Após procedimento de sincronização do One Drive uma pasta do C: desapareceu, sem vestígios.

Question

Após procedimento de sincronização do One Drive uma pasta do C: desapareceu, sem vestígios.

A pasta era um bakup de celular e estava dento de uma pasta no C: (C:\Users\XXXX\Documents\Nome da pasta\Pasta que sumiu).

Essa pasta "Nome da Pasta" havia também no On Drive pasta com esse nome: "Nome da Pasta".

Após a sincronização e outros procedimentos realizados (pois os documentos no computador estavam duplicando os arquivos, com nomes iguais adicionados de "- Copia".

No dia seguinte aos procedimentos a "Pasta que sumiu" havia desaparecido com mais de 2GB de arquivos.

Como fazer para recuperar esses arquivos, que são muito importantes??

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Alexandre Henrique Oliveira de Freitas,

Obrigado por postar de volta.

Até onde sabemos, para uma conta corporativa/de estudante, os privilégios de administrador do M365 são necessários para entrar em contato com a equipe de Suporte Online da Microsoft, pois a conta é organizada pela organização.

Considerando que a empresa se recusa a entrar em contato com a equipe de suporte on-line, tememos que não haja outra maneira pronta para fazer isso de acordo com a política. Entendemos o quão urgente é o problema, tente Contato - Suporte da Microsoft, no entanto, não podemos garantir que o suporte possa ajudar devido à restrição.

Atenciosamente

Rhoda

Answer 2

Olá Rhoda!

Realmente a conta é corporativa. Mas a empresa se nega a entrar em contato com o suporte Online da Microsoft.

Os administradores informaram que não há funcionário que possa realizar esse contato, será que não teríamos outra alternativa para realizar esse contato?

O prazo de 14 dias de arquivos no sistema (bakup do One Drive) está se esgotando, precisamos de uma solução rápida.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Alexandre Henrique Oliveira de Freitas,

Conforme a descrição", a empresa para a qual trabalho informou que não possui o contato de administrador do Microsoft 365." compartilhado, gostaríamos de confirmar se você está tendo problemas com a conta pessoal em conta pessoal como Gmail.com, Outlook.com, Hotmail.com etc.?

Considerando que as etapas compartilhadas que podem ser feitas no lado do usuário para ajudar a recuperar arquivos não podem ajudar, mais recursos precisam ser envolvidos para ajudá-lo ainda mais. Diante disso, redirecionamos você para entrar em contato com seu administrador para entrar em contato com a equipe de suporte on-line para obter mais ajuda. Percebemos que você posta este tópico na categoria "Para o trabalho", presumimos que você pode ter uma conta corporativa/de estudante organizada pela organização, geralmente, o administrador global do locatário pode entrar em contato com a equipe de Suporte Online com as etapas compartilhadas em Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Para sua referência: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se tiver problemas com contas pessoais como Gmail.com, Outlook.com, Hotmail.com etc., você pode entrar em contato com a equipe de suporte online via Contato - Suporte da Microsoft.

Pela preocupação de que "é necessário restaurar o sistema e os aplicativos antes dos procedimentos realizados com o One Drive", considerando que nossa categoria se concentra principalmente em consultas gerais e integradas com o OneDrive, podemos ter recursos limitados com a restauração do sistema, verifique se Recuperar arquivos perdidos no Windows 10 - Suporte da Microsoft e Opções de recuperação no Windows - Suporte da Microsoft pode ajudar. Se precisar de mais ajuda, poste um novo tópico na categoria Windows para obter ajuda mais dedicada.

Atenciosamente

Rhoda

Answer 4

Olá Rhoda!

Obrigado pela resposta.

Entretanto a empresa que eu trabalho informou não possui o contato do administrador do Microsoft 365.

Já fiz todos os passos explicados nos links abaixo e ainda não consegui recuperar a pasta perdida:

https://support.microsoft.com/pt-BR/home/contact?linkquery=Help%20me%20find%20lost%20or%20missing%20files%20in%20OneDrive

e https://support.microsoft.com/pt-br/office/encontrar-arquivos-perdidos-ou-ausentes-no-onedrive-0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01#workschool_findspfiles

A pasta sumiu do C: do computador, ela tem a data da última atualização ainda porque havia dois arquivos na lixeira que recuperei e a pasta voltou, mas o conteúdo dela não (mais de 2gb de arquivos), simplesmente sumiu.

Acredito que seja necessário restaurar o sistema e os aplicativos antes de dos procedimentos realizados com o One Drive, pois houve uma sobreposição de informações, por isso houve o desaparecimento da pasta. Será que isso seria possível?

Preciso muito de ajuda!

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Alexandre Henrique Oliveira de Freitas,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, parece que você está tendo problemas com o OneDrive, a pasta sendo sincronizada com o OneDrive ausente após o procedimento de sincronização.

Se o entendimento acima estiver correto, parece que navegue até o site do OneDrive no navegador e verifique se Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft pode ajudar.

Verifique também as sugestões compartilhadas em Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft.

Se o problema persistir, considerando que o OneDrive retém backups de todo o conteúdo por 14 dias adicionais após a exclusão real. Se o conteúdo não puder ser restaurado por meio da Lixeira ou da Restauração de Arquivos, um administrador poderá entrar em contato com o Suporte da Microsoft para solicitar uma restauração a qualquer momento dentro da janela de 14 dias. As restaurações de backups podem ser concluídas apenas para conjuntos de sites ou subsites, não para arquivos, listas ou bibliotecas específicos.

Para sua referência: Como recuperar itens ausentes, excluídos ou corrompidos SharePoint e OneDrive trabalho ou escola - Suporte da Microsoft

Diante disso, para uma conta corporativa/de estudante organizada pela organização, recomendamos sinceramente que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365, siga as etapas neste artigo para criar um tíquete de suporte para entrar em contato com o Suporte Online. A equipe de suporte tem permissão maior do que nós, eles podem ajudar remotamente a verificar a situação do seu lado, envolver mais recursos para ajudá-lo a verificar se isso pode ser restaurado do back-end. Essa seria uma maneira mais eficiente de lidar com esse caso para você.

Para referência: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Esperamos que o acima possa ajudar. Se nossa compreensão do cenário não for consistente com a sua ou qualquer outra assistência necessária, sinta-se à vontade para apontá-la.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão! Esperamos que você esteja se mantendo seguro e bem!

Sinceramente

Rhoda | Moderador da Comunidade Microsoft