Ocorreu um erro, tente novamente

Question

Quero pagar a minha assinatura anual, porém quando tento entrar na minha conta aparece sempre a mesma mensagem "ocorreu um erro, tente novamente". Isso acontece em diversos computadores quando tentar acessar o email gerenciador da minha conta microsoft.

Acontece a mesma coisa há vários dias, digito o email na tela de inicio e vai pra essa tela, nem digitar a senha consigo digitar pois não carrega.

Answer 1

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Olá Elayne Beatriz,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo perfeitamente o inconveniente de não conseguir fazer login na sua conta da Microsoft. Se você testou isso em vários computadores e está enfrentando o mesmo problema, parece que a anomalia está em sua conta, não apenas no cenário de login atual. Parece que a anomalia está em sua conta, não apenas no cenário de login atual. Agradeço a solução de problemas que você já fez.

Como a comunidade não tem acesso ao servidor para verificar o status da sua conta, sugiro que você primeiro tente fazer login no Office para a Web para ver se consegue fazer login corretamente e se há alguma exceção.

Eu também recomendaria executar a ferramenta de autoajuda "Não consigo fazer login" para ver se isso ajuda.

Consulte Não consigo iniciar sessão na minha conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Se isso não funcionar, entre em contato com o Suporte Online de Contas da Microsoft para obter assistência individual.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

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Espero que isso seja útil e sinta-se à vontade para fazer qualquer pergunta.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft