Desejo cancelar a assinatura recem renovada e pedir o reembolso do valor debitado

Question

Eu comprei o office 365 há um ano atrás e não lembrava que o pagamento estava na forma recorrente. Veio na fatura do cartão desse mês o valor referente a renovação do pacote até o ano de 2025. Mas eu não tenho mais interesse no pacote. Ja tentei cancelar e nao consegui. Queria cancelar e pedir reembolso. Tambem não achei a opçao de falar com o suporte.

Answer 1

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Olá, Bianca Mendroni

Obrigado por consultar a Comunidade Microsoft e relatar seu problema.

Parece que você está tendo problemas para cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso, então, por favor, corrija-me se eu estiver entendendo mal.

Em relação ao processamento de reembolsos, você pode entrar em contato com o Suporte por Chat, especializado em questões de cobrança, e se as condições da política de reembolso forem atendidas, eles processarão o reembolso para você. Consulte as etapas a seguir.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa, Reembolso.  
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.  
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office.  
5. Na guia de categoria, selecione Gerenciar assinatura.  
6. Vá para Confirmação.  
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.  

Dica: A equipe de suporte por chat tem horário limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo a resolver seu problema.  

Enquanto isso, anexei uma captura de tela do processo passo a passo acima para sua referência:  

 

Entendemos que isso pode ser um inconveniente para você e agradecemos sua paciência. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência durante o período do bate-papo de contato.  

Obrigado por sua paciência e compreensão, e desejamos a você tudo de bom.

Cereja.Z|Especialista em  Suporte Técnico Microsoft

Answer 2

Eu comprei o office 365 há um ano atrás e não lembrava que o pagamento estava na forma recorrente. Veio na fatura do cartão desse mês o valor referente a renovação do pacote até o ano de 2025. Mas eu não tenho mais interesse no pacote. Ja tentei cancelar e nao consegui. Queria cancelar e pedir reembolso. Tambem não achei a opçao de falar com o suporte.

Já a dois anos não uso notebook ou até mesmo o Microsoft. Quero cancelar assinatura e se possível reembolso desse último lançamento