Todas as fotos e arquivos desapareceram do meu One Drive

Question

Olá,

Algo muito triste aconteceu. Eu formatei meu telefone e, ao entrar novamente na minha conta do Dropbox, todos os meus arquivos e fotos dos últimos seis anos desapareceram. Acesse esses arquivos até alguns meses atrás, mas agora não consigo mais acessá-los. Minha conta parece estar completamente vazia. Eu perdi todas as minhas fotos e documentos muito importantes. Como posso recuperá-los? Estou usando o mesmo login e e-mail, mas os arquivos não estão mais lá. Eles são muito importantes para mim, e eu preciso urgentemente recuperá-los.

Obs: nao consegui carregar o print, mas era da pasta vazia.

Aguardo seu retorno,

Mto obrigada desde já :-)

***moved from Outlook / Windows / Classic Outlook for Windows / To the home***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bárbara Guimarães1

Recebi sua resposta. Para obter as etapas para recuperar arquivos perdidos no OneDrive, você pode consultar as seguintes informações:

Como a comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para o software e nenhum membro da comunidade tem acesso aos dados de back-end do servidor para ajudá-lo a recuperar seus dados, farei o possível para responder às suas perguntas sobre os aspectos estratégicos e técnicos do software.

Você pode consultar as seguintes etapas sobre como recuperar informações salvas no OneDrive:

Você precisa ser informado de que arquivos perdidos por mais de 60 dias não podem ser recuperados. O procedimento a seguir tenta recuperar arquivos com menos de 30 dias. Normalmente, o OneDrive não exclui ativamente seus arquivos, a menos que exceda seu limite de armazenamento.

 

Você pode tentar recuperar seus arquivos usando os seguintes métodos.

Pesquise seus arquivos no OneDrive.com

Se você precisar pesquisar todos os arquivos e pastas, mas tiver ativado os arquivos sob demanda ou sincronizar apenas determinadas pastas, poderá fazer sua pesquisa online.

1. https://www.onedrive.com Entre no site do OneDrive.
2. Use os recursos Procurar tudo para pesquisar seus arquivos. Você pode pesquisar por nome de arquivo ou rolar pela lista de arquivos que aparecem.

Eu estou olhando para o lixo

1.Selecione Lixeira no lado esquerdo da página.

2.Depois de encontrar o item que está procurando, selecione-o e, em seguida, selecione Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em uma lista longa, poderá selecionar Restaurar todos os itens na parte superior da página.

3. Os assinantes do Microsoft 365 podem reverter todos os aplicativos do OneDrive para um tempo no passado. Você pode usar o recurso Restaurar arquivos para desfazer quaisquer ações realizadas em arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre como restaurar o OneDrive.

Recuperar seus arquivos do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Verificar os arquivos em seu cofre pessoal

Os arquivos do seu Cofre Pessoal não aparecerão nos resultados da pesquisa, portanto, certifique-se de que os arquivos ausentes não estejam no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear seu Cofre Pessoal e visualizar os itens lá, selecione Mostrar Itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir o comando, seu cofre pessoal já está desbloqueado.

Se os arquivos não puderem ser encontrados na Pesquisa ou na Lixeira do OneDrive, eles geralmente não poderão ser recuperados. Para apoiar a pesquisa, forneça as seguintes informações:

• Os nomes dos arquivos ou pastas que você deseja localizar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe-nos a data em que você os tirou.
• Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e de qual dispositivo (por exemplo, computador, Android, iPhone).
• Permita-nos pesquisar seu histórico de arquivos para você.
• Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

 

Para obter mais informações, consulte: Localizar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

Espero que as informações acima possam ajudá-lo e obrigado por sua compreensão e paciência.

Felicidades

Cereja

Hello,

I did everything you suggested, but the files still didn’t appear for me. I formatted my phone on September 22nd of this year, so these are recent files that were on my device before it was formatted. I simply logged back in with the same account I’ve always used, and none of the photos were there.

I don’t understand how the photos could just disappear. Even if the storage was full, there should have been a warning, like an email notifying us that if we didn’t pay to increase storage or take some action, we would lose our files. How can files simply vanish because the storage is full? This isn’t fair; these are years of photos and events like weddings, my honeymoon, family pictures—events that I had saved only there. I’ve lost all my files, and this isn’t fair to the customer.

You should have notified me that if I didn’t pay to increase storage, I would lose my photos if that’s what really happened. These are records I trusted you with; I stored everything from the last seven years there, and now it’s all gone.

I truly hope this situation can be resolved. Otherwise, I’ll have to take action. These are photos and records of trips, weddings, and family celebrations that I haven’t saved elsewhere. I really trusted you with this, and I hope we can recover what has been lost together.

I look forward to your response. Thank you very much for your attention.

Best regards,

Bárbara Guimarães

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bárbara Guimarães1

Recebi sua resposta. Para obter as etapas para recuperar arquivos perdidos no OneDrive, você pode consultar as seguintes informações:

Como a comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para o software e nenhum membro da comunidade tem acesso aos dados de back-end do servidor para ajudá-lo a recuperar seus dados, farei o possível para responder às suas perguntas sobre os aspectos estratégicos e técnicos do software.

Você pode consultar as seguintes etapas sobre como recuperar informações salvas no OneDrive:

Você precisa ser informado de que arquivos perdidos por mais de 60 dias não podem ser recuperados. O procedimento a seguir tenta recuperar arquivos com menos de 30 dias. Normalmente, o OneDrive não exclui ativamente seus arquivos, a menos que exceda seu limite de armazenamento.

Você pode tentar recuperar seus arquivos usando os seguintes métodos.

Pesquise seus arquivos no OneDrive.com

Se você precisar pesquisar todos os arquivos e pastas, mas tiver ativado os arquivos sob demanda ou sincronizar apenas determinadas pastas, poderá fazer sua pesquisa online.

1. https://www.onedrive.com Entre no site do OneDrive.
2. Use os recursos Procurar tudo para pesquisar seus arquivos. Você pode pesquisar por nome de arquivo ou rolar pela lista de arquivos que aparecem.

Eu estou olhando para o lixo

1.Selecione Lixeira no lado esquerdo da página.

2.Depois de encontrar o item que está procurando, selecione-o e, em seguida, selecione Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em uma lista longa, poderá selecionar Restaurar todos os itens na parte superior da página.

3. Os assinantes do Microsoft 365 podem reverter todos os aplicativos do OneDrive para um tempo no passado. Você pode usar o recurso Restaurar arquivos para desfazer quaisquer ações realizadas em arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre como restaurar o OneDrive.

Recuperar seus arquivos do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Verificar os arquivos em seu cofre pessoal

Os arquivos do seu Cofre Pessoal não aparecerão nos resultados da pesquisa, portanto, certifique-se de que os arquivos ausentes não estejam no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear seu Cofre Pessoal e visualizar os itens lá, selecione Mostrar Itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir o comando, seu cofre pessoal já está desbloqueado.

Se os arquivos não puderem ser encontrados na Pesquisa ou na Lixeira do OneDrive, eles geralmente não poderão ser recuperados. Para apoiar a pesquisa, forneça as seguintes informações:

• Os nomes dos arquivos ou pastas que você deseja localizar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe-nos a data em que você os tirou.
• Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e de qual dispositivo (por exemplo, computador, Android, iPhone).
• Permita-nos pesquisar seu histórico de arquivos para você.
• Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Para obter mais informações, consulte: Localizar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

Espero que as informações acima possam ajudá-lo e obrigado por sua compreensão e paciência.

Felicidades

Cereja

Answer 3

Olá,

Perdi todos os meus arquivos e fotos do One Drive... Está tudo em branco.

Estou desesperada porque são arquivos que não tenho em outros lugares :-(

Verifiquei e, de fato, a conta do OneDrive que eu tinha desde mais nova, a qual usei por mais de seis anos, está vazia. Eu tinha várias fotos importantes nela, mas nada aparece agora. Conferi todos os e-mails e é realmente o mesmo. No entanto, os arquivos simplesmente desapareceram da página, como se eu nunca os tivesse carregado. Não compartilhei esses arquivos com ninguém, pois eram pessoais.

Você poderia verificar para mim onde esses arquivos estão para que eu possa recuperá-los? Não sei o que houve. E é o mesmo e-mail que utilizava antes, verifiquei três vezes.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

***Moved from Outlook / Windows / New Outlook for Windows / To the home***

Answer 4

Eu me confundi e escrevi dropbox... na verdade, aconteceu tanto na minha conta dropbox quanto na minha conta do One Drive... perdi todas as fotos e arquivos... já estou em contato com a comunidade do dropbox para resolver, agora falta eu ver com vocês como resolver na minha conta do one drive que tambem perdi tudo... como faço para recuperar? :-(

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Bárbara Guimarães1

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Percebi que seu problema é que, depois de formatar seu telefone e fazer login novamente em sua conta do Dropbox, você descobriu que todos os seus arquivos e fotos dos últimos seis anos desapareceram. Você conseguia acessar esses arquivos antes, mas agora a conta parece estar completamente vazia.

Seu problema atual parece estar relacionado ao Dropbox e requer suporte técnico profissional da equipe do Dropbox . Recomendamos que você considere fazer perguntas e consultar Dropbox.com (somente em inglês)

Os usuários que encontraram problemas no mesmo campo que você farão perguntas e compartilharão ideias aqui, e os especialistas fornecerão soluções mais profissionais para o Dropbox.

Isenção de responsabilidade: a Microsoft não fornece nenhuma garantia implícita ou outras formas de garantia e/ou garantia e não é responsável por qualquer informação ou suporte relacionado à tecnologia que você obtenha de sites vinculados de terceiros.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais ajuda. Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft