Cobrança indevida/duplicada

Question

Fiz o pagamento da minha assinatura do 365 no dia 07/10, mas mesmo assim estou recebendo outra cobrança, preciso que cancelem um das cobranças e me reebolsem as que foram indevidas.

Answer 1

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Olá Manuel,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Eu entendo perfeitamente a perda que ser debitado incorretamente pode causar a você.

Esta é uma comunidade de discussão técnica não está autorizada a investigar questões relacionadas a assinaturas e pagamentos, mas vou apontar a direção certa.

A melhor maneira de investigar esse problema e obter um reembolso é entrar em contato com o departamento de suporte da Microsoft em Cobrança e Assinaturas para obter assistência individual.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte ou entre em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha Microsoft 365 e Office ou outra categoria.
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

As imagens a seguir indicam em detalhes as etapas para contatá-los:

Observação*: a equipe de suporte por chat só funciona durante determinados horários de trabalho (segunda a sexta-feira: 9h às 18h. Sábado e domingo: 10h às 18h)Portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.*

Espero que, depois de entrar em contato com o departamento correto novamente, você possa obter seu reembolso o mais rápido possível.

Atenciosamente

Ian - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft