Não consigo utilizar o office

Question

Não consigo utilizar o office porque anão é possível carregar ou baixar minhas alterações porque as minhas credenciais do cache expiraram. Já tentei de tudo e não consigo utilizar o office.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Deivid Costa Soares

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu sei que você encontrou um problema com o Office. Ocorreu uma mensagem de erro, dizendo "as credenciais de cache expiraram". Eu entendo o inconveniente que isso causou.

Recentemente, alguns usuários postaram em seções de idiomas diferentes que estão passando por uma situação semelhante, então sua pergunta pode ser uma questão importante.

Por exemplo:

Post em Português : Não é possível atualizar a licença. Erro 29. Conta ativa. - Comunidade Microsoft

Postagem finlandesa: "KIRJAUTUMINEN VAADITAAN Tekemiäsi muutoksia ei voi ladata, koska - Microsoft Community

Correio francês: Office erreur d'activation (código 29) - Microsoft Communauté

Estes são alguns métodos úteis coletados do feedback do usuário. Você pode tentar:

1. Adicione um alias e entre com o novo alias.
   • Entrar com sua conta da Microsoft | Seu perfil.
   • Clique na guia Suas informações à esquerda da página.
   • Em Informações da conta, clique em Editar informações da conta à direita.
   • Em Alias da conta, clique em Adicionar e-mail.
   • Selecione a opção Adicionar um endereço de email existente como alias de conta da Microsoft .
   • Use qualquer e-mail que não seja da Microsoft (Outlook, hotmail etc.), como o Gmail.
   • Clique em Adicionar alias.
   • Torne-o o alias principal.
   • Ative o Office por meio do link que a Microsoft enviou para seu novo e-mail. Pode ser necessário reiniciar o computador para salvar a alteração.
2. Reverta a versão do aplicativo do Office e pause a atualização.
   • Feche todos os softwares do Office.
   • Procure por "Prompt de Comando" (ou "cmd") no "menu Iniciar", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
   • No prompt de comando, insira o seguinte código:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Pressione Enter. Em seguida, insira o seguinte código:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Abra o programa do Office (como o Word) > Arquivo > Conta> Opções de Atualização > marque "Desativar atualizações" e desativando as atualizações.
3. Limpar credenciais.
   • Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas nesse caminho e exclua-as.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Aviso: Em geral, a edição de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se algo der errado. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.
4. Desinstale o Office novamente com a Ferramenta de Suporte de Desinstalação do Microsoft 365 e reinstale o Office com o pacote de instalação offline.
   • Desinstalar: siga as etapas em Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft.

um>

• Clique na sua foto pessoal no canto superior direito da página e, em seguida, clique nos três pequenos pontos > no lado direito do pop-up para visualizar suas informações pessoais. Verifique o pacote de instalação offline que enviei e faça o download. Em seguida, siga as instruções para concluir a instalação.

• Espero que minha resposta ajude você.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft